个人消费类贷款催收中的不规范现象长期困扰行业发展，影响金融消费者权益保护。中国银行业协会近日制定了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，通过建立系统的行为规范体系，推动行业规范化、制度化发展。 指引对催收工作中的模糊地带进行了明确界定。针对催收时间、合理频次、联系信息获取渠道等敏感问题，指引建立了量化标准和具体定义，为金融机构和催收机构提供了清晰的操作指南。同时细化了催收行为规范，涵盖催收记录、电话催收、信函催收、外访催收、人员告知及权属关系转移等全流程要求。 为防止违规行为，指引明确设立了催收禁止行为清单，建立了管理红线，旨在防止暴力催收、骚扰催收等违法现象，维护金融市场秩序。 外部催收机构管理是指引的重点。指引实行白名单制管理，要求会员单位在官网等渠道公示委托催收机构，接受社会监督。同时建立合理的考核机制，强化会员单位对外部催收机构和催收人员的合规约束，提高整个催收链条的规范性。 随着互联网金融快速发展，第三方互联网助贷业务规模不断扩大，催收工作面临新的挑战。指引结合此发展态势，新增了互联网平台催收行为约束条款，确保新业态催收工作纳入规范管理框架。 指引还加强了催收业务的内部控制管理，要求金融机构全面提升内部管理能力。指引鼓励金融机构自主催收，推动技术创新应用，加强对黑灰产的治理，从源头上提高催收工作的质量和效率。此外，指引推动外部催收机构违法违规信息共享机制建设，鼓励行业联合打击逃废债行为。
这份被业内称为"催收行业基本法"的规范性文件，标志着我国消费金融治理进入精细化阶段。在扩大内需与防范风险并重的政策背景下，如何平衡债权保护与债务救济、市场效率与社会责任，仍需在实践中持续探索。规范催收行为只是起点，构建多层次债务化解机制才是治本之策。