上周六下了场雨，小陈正忙着建行惠州秋长支行晚班结账，一个叫王女的王女士急冲冲跑进来，说账户少了钱，怀疑被银行偷偷扣了。小陈赶紧给她倒了杯热水，把王女士领到VIP区坐着慢慢聊。原来王女士半年前赎回了一笔50万元的理财，最近对账发现钱不对，急着给孩子交学费。 小陈在系统里把流水调出来细看，发现有两笔账不对劲。一笔是50万元的记录，正是王女士赎回的理财款；另一笔是20万元转到她女儿账上的首付钱。因为当时着急没存凭证，王女士早就忘了这笔转账。小陈把每笔记录都列给她看，这才解开了误会。王女士不好意思自己太着急，小陈也不生气，特意帮她把清单打印出来圈重点。临走前王女士夸建行服务比亲人还贴心。 建行惠州秋长支行的员工曾培淇这次用行动证明，只要设身处地为客户着想，就能换来更深的信任。