江西樟树市烟草专卖局把工作重心放在了便民小店里，专门给大家提供精细服务。在咱们国家搞统一大市场、大家都想花钱消费的这个大背景下，城乡里那些卖东西的小店可太重要了，它们不光是买卖东西的地方，还是看咱们经济好不好、日子过得热不热闹的大镜子。但可惜的是，很多小店因为规模小、钱少、想法旧，现在这数字化时代和大家要求越来越高的生活习惯对它们来说压力特别大。 这几年，樟树烟草没有光靠嘴巴喊口号，而是实实在在地帮大家解决问题。他们把心思花在了这些小微零售店主身上，专门听他们最真实的需求，搞出了一套既细致又能管用的好方法，给小微店主找出了一条能让生意变好的路。 说到数字化，以前很多老板都靠猜着去卖货。手里没数据，不知道哪些货卖得好哪些货该清掉。为了帮大家走出这个老毛病，樟树烟草找了个突破口——帮他们用上了适合小微店铺的云POS系统。陈明在樟树市开了个便民超市，以前记账可累了。客户经理专门给他弄了套系统来扫码收银，重点还在于系统能自动算出各种数据。客户经理不光帮他装好电脑、教会他怎么用软件整理商品档案、告诉哪些是“明星商品”要多进点货、哪些是滞销的要赶紧处理。这样一来，陈明进货就不瞎猜了，看图表就懂了。这一下子就把经营模式从靠经验变成了看数据。 形象也是个大问题。很多乡镇和社区的小店东西堆得乱七八糟、脏脏的，把客人都吓跑了。樟树烟草不光修软件还修硬件环境。店下镇的刘晓以前店里特别乱东西乱放。曹科霞去了一趟就动手帮忙整理。她没直接干活儿，而是教刘晓怎么摆东西——让客人常买的东西放在中间显眼的地方、重的东西放底下、有特色的东西要突出展示。因为店周围都是家里人过来买东西，她还特意把孩子喜欢的零食放门口显眼处、老人爱买的东西放在好拿的中层架子上。清理了灰尘、换了新价签之后店铺焕然一新。刘晓说现在客人待得久了、买得痛快了、销售额也上去了。 客流也是个坎儿。观上镇的徐艳店在偏僻的地方客源固定但增长乏力。周海滨帮她跟小区物业还有微信群主牵上线建了微信群做团购。这样一来店铺就不只是在路边等着客人来了变成了主动服务周围居民的“云触点”。不仅留住了老顾客还靠着邻居的推荐吸引了新客人。 樟树烟草这一套做法说明要想让小微店主活起来关键得提供人家真需要的服务。主要经验有三点：一是得先找准问题对症下药；二是得把本事教给人家；三是做事得细致别搞花架子从一个货架一个社群开始积累效果。这些事看着好像是卖烟行内的事儿但其实也是为了响应国家优化营商环境、支持个体户、增强经济活力的政策。只要每个“细胞”都健康了整个经济身体才能有劲儿。未来还得继续创新服务模式才能让老百姓消费更顺气。