3月29日这天，贝壳集团（NYSE:BEKE;HKEX:2423）给所有人都发了个大消息。贝壳的联合创始人兼CEO彭永东直接写了一封信，给大伙儿解释清楚这次大调整到底是咋回事儿。他说大家都发现了，以前的老毛病得改改了。这一大家子部门墙太厚，流程比常识还重要，报表上的数字多了去了，反而让真正干活的人离消费者越来越远。现在咱们得把这些乱七八糟的指标全给砍掉，让能创造价值的人赶紧跑出来。彭永东在信里特别强调了一句：所有当干部的都得赶快往下扎，扎进门店、扎进社区、扎进经纪人中间去。 其实这就是要回归一个最基本的道理：公司是为了帮客户解决问题才存在的。既然变了天，那咱们的战略也得跟着变。以前大家盯着的是卖出去多少套房子、市场占有率多少这种短期的数据；现在不一样了，咱们得把眼光放长远一点，看看社区里的居民到底想要啥？家装、租赁、资产打理这些事都得想明白了。未来咱们不看一笔单子赚了多少钱，而要看能跟客户建立多深的链接。 至于具体咋改？那天贝壳一口气发了八条通知。在公司大层面上，集团搞了个变革委员会当最高指挥中心，还有五个专项委员会管人力、战略、产研这些事儿。原来那些产研、人力部门的职能也都被打散了重新组合。原来的贝壳研究院也不再搞自己的一套了，全都合并到公共事务线里。 下面的城市公司更是重新划分了地盘。上海这块地盘交给了黄月平管，南京、天津、成都这些地方也都定好了主心骨。在咱们北京，把原来的北京链家、整装北京、惠居北京这几家摊子合在一起了。彭永东特意弄了个北京链家战略委员会来统筹这几件事。同时，他又把李峰岩提拔成了集团高级副总裁兼城市首席运营官，专门盯着这一大摊子的经营。 各个业务条线也跟着动了起来。整装事业线分成了西部和东部两个大区；贝好家事业线一口气管了北京、武汉、西安、杭州、广州、成都、南京（还在筹备）、上海这几个地方；惠居事业线又搞了东北和西南两个区域。所有的目的只有一个：就是让真正干活的人不再被那些无效的考核指标绑住手脚。 彭永东在信里还把话给挑明了：过去的打法不管用了。现在的消费者不光是想买房卖房那么简单，他们更怕买错了房子；卖家也不是只关心有没有人接盘了，他们更想知道谁能真正懂他们的房子。谁能帮客户做决策谁就能创造价值。作为居住服务平台的贝壳也得跟着变才行。 未来的方向就是要把社区服务升级。房子不光是个交易标的了，还是家的一部分。咱们的经纪人也得从以前的信息中介转变成信任型的服务者。门店不再是简单的交易场所了，而是变成了社区里的安居服务站点。现在北京要带头干起来了。 总体来说，面对行业的新变化，贝壳要练两个功夫：一个是一线服务能力；另一个是专业的中后台支持能力。“消费者在变，行业在变，技术在变，如果还停留在过去的老路上那可不行。”彭永东最后说道。他说以前贝壳改变了行业的连接方式；未来他们还要有机会改变行业的服务方式，真正成为那个一站式居住服务平台。