暑期旅游旺季到来，张家界国家森林公园日均接待量已突破3万人次。针对游客集中反映的“路线复杂”“信息不对称”等问题，景区管理部门联合文旅企业推出标准化服务方案，并将无证导游、强制消费等突出问题作为整治重点。记者调查发现，游客的主要痛点集中三上：一是景区面积达4810公顷，自由行游客容易迷路；二是交通接驳环节仍有黑车揽客；三是部分旅行团压缩游览时间、以变相购物影响体验。对此，张家界市文旅局今年已开展7次专项整治，下架违规旅游产品23个，并建立导游服务评价系统。当地文旅部门负责人表示，“专业导游不仅是路线向导，更是文化传播者。”据介绍，持证导游需完成土家族文化、地质知识等共136课时培训。以黄石寨索道为例，导游会结合客流数据提出错峰建议，使游客平均排队时间从52分钟降至15分钟。景区周边148家餐饮单位还签署了"
旅游的竞争不仅在山水资源，更在服务细节。把“信息透明、秩序良好、体验舒适”落实到每一次换乘、每一张门票、每一次讲解与提醒中，才能让游客带走风景、留下口碑。张家界的探索表明，越是热门目的地，越需要以规范和精细化管理托底，提升“诗与远方”的到达感与获得感。