博罗县有个副县长叫李智，他打算在1月28日这天接电话。广东省惠州那边刚推出了个新办法，《惠州12345政务服务便民热线“领导接听日”工作实施方案》就把他的安排给定下了。李智得在这天的15点到16点走进惠州市12345热线中心，亲自给市民回电话。这事儿算是博罗县政府在推“放管服”改革上动真格的了。毕竟博罗是惠州市管的大县，他们这几年一直在琢磨怎么让办事更方便。 这回李智主要聊人社和住建这两块事儿。人社涉及就业、社保还有劳动关系这些大家都关心的底子活儿；住建则管房地产、保障房和城乡建设这些关键的环节。为啥选这两块？说明当地领导对老百姓心里最急的事儿门儿清。 这次活动也不是闹着玩的。惠州之前就定了个规矩，让部门领导定期去热线坐坐，听听大家的牢骚。这一招把政府办事的层级壁垒给打破了。博罗这次也挺讲究规矩的，要是碰到打不通或者太挤的时候，专业话务员会先记下来再走常规流程，保证每一个诉求都不落空。 这次活动光在电话里搞事儿，不让人现场排队。这既合了现在防控疫情的规矩，也算是响应了往数字化方向发展的趋势。 惠州市那边特意提醒大伙儿：除了打电话聊天，你还能去“惠州12345”微信公众号上填表格反映问题。这样一来，“线上+线下”的路子就更宽了。 让干部直接接电话有啥好处？好处多着呢。第一能打通信息差，让定政策的人明白实际干起来咋回事；第二现场解决问题快；第三这也能让别的部门学着点更重视老百姓的事儿；第四这是真心为了人民服务；第五也是为了把营商环境搞得更好。 咱们国家这几年一直在搞“放管服”改革，12345热线这台机器的功能也越来越全。领导干部能主动去接电话这种事儿做了以后，热线的权威性和实用性肯定会更强。博罗这招既是照着上边的要求来的，也是他们结合本地情况的创新尝试。 干部下基层接电话听起来是个小把戏，但其实反映了政府从“管”变“服务”的大变化。从被动等事儿变成主动去听，这就是建设服务型政府的最好证明。以后这种活动要是天天有了，老百姓办事肯定更顺手了，周围的环境也会变得更好。 博罗县的这个尝试给其他地方的改革提供了好样板，也展示了现在政务服务能怎么变得更厉害的一条路。