党建引领“旅游先锋行动”纵深推进 以暖心服务与人才支撑激活海南文旅新动能

海南旅游业正处于转型升级的关键时期;长期困扰行业发展的季节性用工矛盾、服务标准不统一、专业人才短缺等问题亟待解决。为此,海南省旅游和文化广电体育厅指导开展"旅游先锋行动",探索以党建促发展的新模式。 海南旅游市场存在明显的"潮汐现象":旺季客流压力大,淡季资源闲置。随着游客对个性化、品质服务的需求不断提升,传统管理模式已跟不上发展步伐。针对这些问题,海南省旅游协会创新构建"六联工作法",通过红色教育联学、服务会员联动等六大机制,将分散的行业资源整合成发展合力。 此创新举措效果显著。在人才培养上,"旺工淡学"项目让员工工作学习两不误,南山文化旅游区300余名参训员工中已有20余人成长为业务骨干。三亚凤凰国际机场等交通枢纽的"暖心护航"服务站累计服务游客超10万人次。通过制定20余项行业自律标准,海南旅游市场秩序明显改善。 各旅游企业将党建优势转化为服务优势。三亚银泰阳光度假酒店针对不同客群推出定制服务,陵水南湾猴岛景区形成全员志愿服务氛围。数据显示,参与行动的酒店平均入住率提升15%,游客投诉率下降32%。"红色服务"正成为海南旅游的新品牌。

旅游业的高质量发展需要党建工作的有力支撑;海南旅游行业通过创新党建机制、完善人才培养、提升服务标准,将党建优势转化为实实在在的发展成果。随着"旅游先锋行动"的深化,海南旅游业将继续优化服务体验、规范市场秩序、培育优秀人才,为建设国际旅游消费中心和推进自由贸易港建设作出更大贡献。