问题——金融风险更“隐蔽化”“网络化”，消费者亟需系统教育支持。
随着移动支付、线上借贷与社交平台交易场景增多，诈骗手法从“广撒网”转向“精准化”，以高收益诱导、冒充客服、虚假投资、刷单返利等为代表的套路更易利用信息差侵害消费者权益。
老年群体、社区个体商户以及对数字金融不熟悉的人群，仍是风险防范的重点对象。
消费者权益保护从“事后处置”转向“事前预防”，对金融机构提出更高要求。
原因——信息不对称叠加技术滥用，诱发侵权与纠纷多发。
一方面，部分消费者对金融产品边界、收费规则、征信影响等缺乏了解，容易被“保本高利”“快速放款”等话术误导。
另一方面，不法分子借助群聊引流、仿冒链接、AI换脸与钓鱼短信等手段，放大了识别难度。
与此同时，权益主张渠道分散、证据留存意识不足，也使少数纠纷难以及时有效化解。
提升公众金融素养与维权能力，是减少风险事件的重要前置环节。
影响——宣教“走下去、走进去”，有助于提升防范能力并改善服务体验。
围绕上述痛点，工商银行襄阳分行在“3·15”期间组织专项行动，成立工作推动机制，制定细化方案，为全辖61家网点配齐宣传物料，推动“阵地宣传+外拓服务+线上触达”同向发力。
活动期间，680名员工线上线下协同，累计开展宣教55场，触达消费者约1.5万人次。
在网点端，该行通过电子门楣、厅堂屏幕等循环展示主题内容和政策提示，在厅堂设置宣传专区，围绕防范诈骗、安全用卡、合理借贷、依法维权等热点进行讲解，并由大堂服务人员结合客户办理场景开展提示，帮助消费者在“办业务”的同时“学知识”。
在社区端，金融服务进一步下沉。
分行营业部走进幸福社区，通过案例剖析与现场答疑提升居民识骗防骗能力；长征路支行在樊城区王家台社区新时代文明实践站，聚焦电信网络诈骗、非法集资等高发风险拆解套路，并深入楼栋、门店发放资料，实现面对面提醒；谷城支行参与当地“3·15”活动，在广场设点将专业咨询送到群众身边。
3月15日当天，该行负责人带队参加高新区相关集中宣传活动，针对老年群体准备反诈案例材料，用通俗表达开展讲解，并现场收集群众对金融服务的意见建议，推动宣教与服务改进形成闭环。
在网络端，该行通过工作群、社交平台等渠道推送消费者权益要点与风险提示内容，以案例化、可视化方式传播“高利保本是陷阱”等警示信息，扩大覆盖面与到达率。
对策——从集中宣传转为常态化治理，形成“教育+服务+管理”协同。
业内人士认为，消费者保护不仅是宣传周的“集中动作”，更需要纳入日常经营流程。
下一步，金融机构可在三个方面持续加力：其一，持续做实适老化与无障碍服务，在网点保留必要的人工服务和清晰指引，降低老年人被诱导转账、下载不明软件等风险；其二，把风险提示嵌入业务流程，在开户、转账、贷款、理财等关键环节强化提醒与核验，提升“源头拦截”能力；其三，拓展与社区、学校、企事业单位的常态化合作，面向不同人群提供分层分类教育，提升宣传的精准度与有效性。
前景——以更高质量宣教守护“钱袋子”，助力构建清朗金融生态。
在监管要求持续强化、数字金融快速发展的背景下，金融消费者教育将更加注重场景化、精细化与可持续。
工商银行襄阳分行表示，将把消费者教育融入日常服务，持续开展金融知识普及和风险提示，推动公众提升识别风险、依法维权和理性投资能力，进一步夯实安全、透明、可信的金融环境基础。
金融安全关乎千家万户，守护消费者权益是金融机构的重要责任。
工商银行襄阳分行此次"3·15"宣传活动，通过网点、社区、线上等多个渠道的联动，将金融知识送到市民身边，体现了金融机构主动承担社会责任、服务民众的担当。
展望未来，金融机构应继续将消费者教育融入日常服务，常态化开展风险防范宣传，与监管部门、社区组织形成合力，共同营造清朗安全的金融环境，切实守护好人民群众的"钱袋子"。