车险、个渠、个非、机构、商团、农险、社保、科技、综合、法律合规、财务、人力资源这12个部门的代表都来了，人保财险合肥市分公司在6月24日上午开了场消保复盘会。会议专门拉着车险部、个渠部还有商团部一起回顾了上半年的情况，结果是投诉量少了点，消保评价得分也变高了。客服中心负责人把“降投诉、提体验”定在了下半年的考核清单上，目的就是要给6月30日这个消保节点冲刺用。副总经理周少帅对大家伙儿提了三点硬要求：把消保当成头等大事来看待，站位得高；得让一线员工讲通消保这门话；部门之间要像打比赛的队伍一样协作配合。最后大家拿到了任务书，里面写着投诉压降率、评价满意率和舆情清零率这三个硬指标。周少帅把这个过程比作“把重视落到了行动上”。这是一次总结大会，更是吹响了全面推进的号角，目标是让客户少跑腿、不闹心。