近日，陆河县政务服务中心企业开办综合窗口，刚办完业务的彭女士为新的办事体验竖起了大拇指。过去需要往返多个部门、先注销再新办的“个转企”流程，如今在一个窗口半小时即可领证。这个变化，折射出该县政务服务部门持续推进“放管服”改革的成效。长期以来，企业和群众反映较多的“办事难、办事繁”，是影响营商环境优化的关键因素。环节多、材料繁、周期长等问题，不仅抬高企业办事成本，也耗费群众时间精力。针对这些痛点，陆河县政务服务中心把改革针对在“减”上，通过减少材料、压缩时限、精简环节、降低往返次数，推动“一件事一次办”落地见效。 在提升审批效率上，该中心推行“一窗受理、并联审批、帮办代办”模式，将企业开办时间压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批环节由6个压减至4个。成效的取得，源于市场监管、税务、社保等部门协同联动，通过资源整合和流程优化，实现“一次申请、一套材料、一站办结”。数据显示，该中心共受理跨域通办事项63件，整合推出49个“一件事”主题服务事项并受理561件，企业投资全代办窗口累计受理事项133件，工程建设帮办代办累计提供服务1107次。涉及的举措有效助推项目落地，也为营商环境优化提供了支撑。 流程优化之外，陆河县政务服务中心把服务体验作为提升工作的重点。面向老年群体、残障人士等特殊对象，中心开通“绿色通道”，提供“一对一”引导协助，帮助解决老年人办事中的“数字鸿沟”。大厅内外配备无障碍通道、母婴室等便民设施，免费复印、饮水、急救药箱、便民雨伞等物品随取随用，从细节上提升办事便利度。 针对群众“上班没空办、下班没处办”问题，该中心推行延时服务、预约服务及“周六不打烊”机制。自相关服务启动以来，累计接受群众预约办理事项189件，提供咨询服务2663件，以服务时间的延伸换取群众办事的便利。 在数字赋能上，陆河县政务服务中心加大“粤省事”“粤商通”“粤智助”等应用和终端办理渠道的宣传推广，引导群众更多选择“网上办”“指尖办”“自助办”，让数据多跑路、群众少跑腿。这不仅提升了办事效率，也更贴合信息化背景下群众的办事习惯。 五年来，该中心累计接待办事群众超42万人次，收到群众感谢留言47条、锦旗3面，说明了改革举措的实际效果和群众认可。 展望未来，陆河县政数局负责人表示，将继续聚焦企业和群众的急难愁盼，把优化营商环境作为推动高质量发展的重要抓手，围绕“重法治、提效能、优服务、降成本、解难题”持续发力，推动营商环境从2.0向3.0迭代升级，不断提升政务服务的精细化、智能化、便捷化水平。
优化营商环境既是改革课题，也是发展课题；打通办事堵点，看似只是窗口前“少排一次队、少跑一趟路”，实则关系市场主体信心与社会治理效率。把“高效办成一件事”落实到具体流程，把数字化便利与人性化服务结合起来，基层政务服务才能更好发挥支撑作用。陆河的实践也提示我们：改革成效，最终要以企业和群众的获得感来检验。