新春伊始，深圳北站这个作为粤港澳大湾区的交通要地，春节期间单日开行的动车数量竟然超过了1000列。这时候，一座小小的服务台就成了大家心中的温暖支点，把旅客们的各种需求都给满足了。28万这个数字，就是深圳北站在这个春节期间每日发送旅客的人数。39位“迎春花”服务队的队员们站在这里，给旅客们帮助重点旅客、处置突发状况、答疑指引等服务。有一次，汤颖婷刚值班就碰到一个香港旅客，说他把东西落在了座位上。汤颖婷赶紧联系车长，把旅客带到车上一节一节找。发车铃响了，汤颖婷为了给旅客找到物品，硬是赶在车开前把东西交还到了他手里。 除了汤颖婷，李文豪也总是忙着帮旅客解决问题。有个潮汕口音的老人走丢了儿子，李文豪虽然听不懂潮汕话，但通过手机画面很快就把老人找了回来。李文豪把老人带到服务台，告诉那位着急的爸爸“你老婆在我们服务台这边”，别担心。每天这样的紧急求助30多次都不算多，跨境旅客行李遗落、通勤族误车改签、老人走失儿童走散……每天都能碰到不同的麻烦事。 蒋婉妮是这群平均年龄30岁队员中的一员。“我们给旅客最大的信任”，所以蒋婉妮一定要给他们正确的回答。春运期间加开了夜间高铁，“迎春花”服务队每天“三班倒”，根本没时间坐下喝口水、吃口饭。这群人把车站每个角落都刻进了脑子里：进站口到候车区的距离、各站台的列车停靠规律、医务室的位置甚至每台扶梯直梯的运行状态都了然于心。 通过常态化业务培训和持续梳理更新旅客咨询问题，大家练就了有呼必应、有问必答的本领。“迎春花”服务队和旅客只有一个愿望一个目标：“大家平安回到家”。因为他们的存在，“迎春花”服务队不仅回应了每一份出行需求，还让春运更有序更有温度。深圳北站作为大湾区核心枢纽守护着团圆路。香港旅客李文豪还有蒋婉妮这对搭档也在为大湾区出行者提供便利与安心服务。“迎春花”服务队用他们专业高效贴心的服务守护着万千旅客的出行路。深圳北站迎春花服务队队员蒋婉妮说：“我们和旅客都是一个愿望一个目标”，就是大家平安回到家。