一、投诉数据总览：消费维权需求持续旺盛 据长三角消保委联盟发布的数据，2026年马年春节长假期间，长三角地区上海、江苏、浙江、安徽三省一市市场监管投诉举报系统共接收投诉54991件、举报11724件，解答咨询90020件，投诉举报接收总量达66715件； 从各省市分布来看，浙江省接收投诉数量最多，达19715件；上海市次之，为16863件；江苏省接收12566件；安徽省接收5847件。此外，上海市咨询解答上体量最大，达69462件，反映出该市消费者维权意识较强、诉求表达渠道较为畅通。 上述数据表明，春节假期作为全年消费高峰时段，消费纠纷的集中爆发具有一定规律性。随着居民消费能力持续提升、消费场景日趋多元，维权需求也随之增长，对市场监管能力提出了更高要求。 二、线上消费主导：网购直播带货纠纷成重灾区 从消费方式来看，线上消费诉求占全部投诉举报总量的77%，线下消费诉求仅占23%。该比例结构清晰揭示出当前消费形态的深刻变化——数字化消费已成为节假日消费的主要形式，而与之伴生的消费纠纷也同步扩张。 上海市的数据尤为典型。该市线上消费诉求占投诉举报总量的比重高达89.8%，电商网购与直播带货对应的诉求热度持续不减。消费者反映的问题主要集中于：商品质量存在瑕疵、实物与宣传描述不符、在线订单被单方取消、促销承诺未能兑现、物流配送延迟以及售后服务响应不到位各上。 从行业领域来看，服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务及互联网服务等领域是投诉的主要集中地带。这些领域普遍具有交易频次高、标准化程度参差不齐、消费者与经营者之间信息不对称等特点，客观上为纠纷的产生提供了土壤。 直播带货作为近年来兴起的新型销售模式，凭借其即时互动性和场景化营销优势迅速扩张，但监管滞后、主播资质参差、商品质量把关不严等问题也随之暴露。此次春节假期投诉数据再度印证，直播电商领域的规范化治理仍是当前市场监管的重要课题。 三、细分领域观察：年夜饭投诉平稳 绿色消费诉求显现 值得关注的是，涉及年夜饭消费的投诉共36件，与上年春节长假的35件基本持平，反映出年夜饭市场整体运行较为平稳。消费者反映的问题主要涉及订购纠纷、配送延迟、商家临时歇业及菜品质量欠佳等，属于节假日餐饮服务的常见痛点。 绿色消费领域的相关诉求共488件，涵盖共享消费、环保促销（以旧换新等）、新能源汽车及绿色食品等环保商品，以及餐饮行业浪费、违反限塑规定等问题。其中，涉及共享消费的诉求达313件，占绿色消费类投诉的六成以上。这一数据表明，随着绿色消费理念逐步深入人心，消费者对共享经济平台的服务质量和权益保障提出了更高期待，相关领域的监管与规范亟待跟进。 四、监管应对：多省市联动 维权渠道保持畅通 面对春节假期消费投诉的集中涌现，长三角三省一市市场监管部门提前部署、加强值守，确保投诉举报热线全天候畅通运转。各地立足全国统一大市场建设的整体格局，协同深化"满意消费长三角行动"和"优化政务便民热线"等重要举措，在维护消费者合法权益的同时，积极为提振消费、扩大内需营造良好的市场环境。 从实际效果来看，此次春节假期长三角消费维权工作总体保持畅通有序，区域协同监管机制发挥了积极作用。但也应看到，线上消费纠纷的高占比、直播带货投诉的持续增长，提示监管部门在常态化执法之外，还需更完善针对新业态的专项监管机制，推动平台主体责任落实落细。
春节消费是观察市场活力与治理能力的重要窗口；投诉数据既提示消费升级与业态创新带来的新挑战，也验证了维权体系畅通对稳预期、促消费的支撑作用。持续把规则立起来、把责任压下去、把协同做扎实，才能让“敢消费、愿消费、放心消费”在长三角成为更可感可及的日常体验。