从7月23日开始，西北师范大学召集了一个庞大的队伍，把北京、上海以及全国各地的心理专家和志愿者给聚集到了一起。经过三轮严格的筛选，每班次都会固定安排3名持有资质的咨询师和1名助理在线服务，平台还给所有咨询师配了伦理法律保护委员会。这些咨询师都会接受季度督导和年度培训，所有谈话都被录音留底，只是为了用来监督服务质量。西北师范大学专门为这次疫情开通了一条24小时在线的心理热线，给大家守住心里的防线。这个热线平台在7月27日中午12点正式启动了。甘肃这次疫情出现了多处散发点，“大白”们天天连轴转，市民也得待在家里隔离。焦虑、恐慌还有失眠这些问题就悄悄冒出来了。这个平台把专业的心理支持搬到了线上，只要有需要随时都能拨通电话。 只要跟疫情沾边的心理困扰，这里都能接住。不管你是大中小学的老师学生家长，还是在防疫一线工作的医护人员、公安干警或者社区工作者，只要有心理科普或者情绪疏导的需求，都可以拨打这条热线。 热线的开放时间从每天早上8点一直持续到晚上10点。每个小时都会有3名咨询师和1名助理在线值班。通常情况下每次咨询可以进行10到30分钟，遇到特别重大的个案还能延长到一个小时，保证你能找到人听、听得久。具体开放多少天要看疫情的情况来定。 你可以通过拨打400-9931-280的电话或者登录网页版、小程序来联系我们。如果打电话占线，就直接转文字咨询窗口就行。 这就给求助者提供了两种通道。 记住这两条底线很重要：只处理跟疫情直接相关的心理问题；其他一般的困扰你得去找别的渠道处理。如果咨询师觉得需要吃药或者去医院做进一步诊断，他们会给你转介建议。 如果你要打电话前先做这几件事：深呼吸3次；把诉求列成1、2、3点；避开14点到15点和20点到21点这两个高峰时段。 如果遇到忙音直接转网页或小程序文字窗口也能解决问题。 西北师大心理热线为焦虑按下静音键。虽然只是一个小小的按键，但是能在深夜给恐慌暂停一下，在清晨给希望重新启动。愿每一个在疫情中焦虑的人都能在这里找到被理解的光。