2019年国庆长假期间，12315热线和平台一共受理了1887件咨询、投诉还有举报（排除了70条无效电话），这个数字比上一年多了14.9%。虽然咨询的占比最高，达到了86.2%，但是投诉也有11.8%，举报虽然只有1.8%，却增加了161%。这说明大家在假期里碰到的麻烦比往年多。假期大家关注的前五大领域是：餐饮与住宿、服装鞋帽、交通工具、食品还有烟酒饮料。餐饮与住宿类咨询最多，有67件。服务态度差和临时加价是大家最吐槽的。服装鞋帽类咨询有62件，材质不符和吊牌价虚高最容易引起关注。交通工具类咨询有60件，“订金能不能退”和“新车小毛病”被反复问起。食品类咨询有40件，临期食品当新品卖和冰袋融化导致变质最常见。烟酒饮料类咨询有30件，“扫码扫不出”和“生产日期被涂改”是关键词。这次国庆期间的投诉排行榜上：餐饮与住宿服务费用纠纷排名第一，食品消费网购“踩坑”排名第二，交通工具和文化娱乐预付卡余额难退并列第三，通讯产品和服装鞋帽质量与三包纠纷均出现在第四位，装修建材售后电话没人接排名第五。在这次举报中假货、虚标、价格欺诈都是大家关注的焦点。这个长假里，有不少人选择在网络上购买食品或者文化娱乐产品时遇到了问题。所以给大家一些建议：提前做好功课；认准“SC”编号和完整地址；遇到胀袋、漏气要拍照留证；预付卡面值别超过500元；多问一句多留一证就少一次维权奔波。希望大家能过个愉快的假期！