我跟你聊聊我国信息通信服务适老化改造的事儿。我给你说啊，这事儿挺有成果的，现在有超过3092家网站和APP完成了改造。前段时间，国务院新闻办公室搞了个发布会，工业和信息化部在会上把2025年以来的一些成果给大家唠了唠。 你知道吧，数字时代了，老年人有时候会觉得有点跟不上趟，“不会用、不能用、不敢用”的问题挺让人头疼。为了把这事解决了，工业和信息化部就在2025年上半年把适老化服务列为“信息通信暖心服务十件实事”的重点工作。 截至发布会那会儿，和老年人日常生活息息相关的网站和APP已经有3092家完成了针对性改造。这些改造主要就是让界面简单点、字体大点、多弄点语音提示，操作也变得简单一点，就是为了降低使用门槛。 比如说，有的出行、医疗挂号、生活缴费类的应用都推出了“长辈模式”或者“无障碍模式”，用户反馈都挺不错的。除了线上这些应用之外，线下也在往适老化方向发展呢。 那些基础电信企业在全国范围内的营业厅都弄了“爱心专席”，给老年人优先办理业务，还准备了老花镜、放大镜这些东西。“上门办理”、“一对一教学”这种个性化服务也在慢慢推广开。 再说一个数据，“一键呼入人工客服”尊老专线已经服务了超过6.5亿人次呢。这个服务的推进不仅是对老年人关心，也是保障了全体用户的权益。 现在办理电信业务基本都可以“线上办”，占比超过91%，还能用视频客服这些创新方式让大家少跑腿。 消费透明度也提高了，电信企业把资费方案都公示出来了。像流量封顶、宽带退订预约这些服务也都升级了。特别是针对自动续费这个事，企业都主动提醒用户了。 信息安全和隐私保护方面也下了不少功夫。为了防止“二次号码”泄露信息和骚扰问题，基础电信企业在重新放号前清理了超过2.5亿个二次号码，解除历史绑定超过10亿次。 官方还上线了“主动焕新”服务，支持用户自己解绑应用。工信部还在智能终端上增加敏感权限调用提示功能呢。 超过三千家网站和APP完成适老化改造，这可不仅仅是数量的增加啊！这体现了行业服务理念从技术驱动向人文关怀转变的重要标志。 下一步随着“暖心服务十件实事”持续推进下去，数字适老成果会更稳固更广泛地覆盖开来。 咱们让老年人、残疾人在内的全体人民在数字社会发展中都能感受到更多获得感、幸福感和安全感！