在深化"放管服"改革背景下，北京市平谷区以问题为导向，创新推出一系列政务服务改革举措。
针对群众反映的"上班没空办、下班没处办"等痛点问题，区政务服务中心建立了"早晚延时办"服务机制，同时设置24小时政务自助专区，实现政务服务"不打烊"。
据平谷区政务和数据管理局副局长张丹介绍，中心特别组建政务直达小分队，为特殊群体和企业提供上门办、帮办代办服务。
这种变"被动受理"为"主动上门"的服务方式转变，体现了政府部门从"政府思维"向"企业视角"的深刻转变。
值得关注的是，平谷区在政务服务中明确规定窗口"无否决权"，首创"提级说不"机制。
这一创新做法要求窗口工作人员不得简单回绝群众诉求，而是建立疑难事项提级研判和"办不成事"跟踪督办闭环，确保对企业诉求不说"不能办"、只研究"怎么办"。
以市民于会祥的亲身经历为例，他在周末拨打政务热线未接通后，周一即接到工作人员何秋平的回访电话，详细解答了个税咨询问题。
这种"电话回访"机制有效弥补了非工作时间的服务空白，让群众切实感受到政务服务的温度。
为持续优化营商环境，平谷区还建立了主动帮联机制，精准对接企业在原材料、销路、物流、审批等方面的需求。
同时出台7项人才保障政策，在落户、购房租房、医疗教育等方面提供全方位支持。
这些举措有力促进了国农港学校等一批重大项目落地平谷。
分析人士指出，平谷区的改革实践具有示范意义。
通过流程再造和服务创新，不仅解决了企业和群众的实际困难，更推动了政府服务理念的根本转变。
其"提级说不"机制和"无否决权"规定，为破解政务服务"最后一公里"难题提供了新思路。
政务服务改革的深度和广度，直接关系到一个地区的发展活力和竞争力。
平谷区推行的"无否决权"机制、延时服务和主动帮联等创新举措，不仅解决了办事群众的实际困难，更重要的是体现了对市场主体和人民群众的尊重与关怀。
在新发展格局下，如何进一步优化营商环境、提升政务服务质量，已成为各地推进高质量发展的重要课题。
平谷区的探索为其他地区提供了有益借鉴，也为建设人民满意的服务型政府指明了方向。