今天我跟你说说咱农行济南槐荫经十西路支行的故事。这天有位老人拿着3500元现金和到期的存单去办理转存，想把这笔钱合并到一起存起来。结果网点的项经理在点钱的时候发现，现金实际只有3400元，比老人说的少了100元。项经理没急着说话，他耐心又仔细地把现金数了一遍，还跟老人反复确认，直到老人觉得没问题才让她把业务办了。 谁知道这老人回家之后越想越不对劲，过了两个小时又急匆匆地跑回了银行，急得满头大汗。项经理一看这情况，赶紧上前安抚她的情绪。考虑到老人年纪大了容易记混事儿，项经理马上调取了当时办理业务的录像。录像里清清楚楚地显示，老人当时点钱确实少了100元。老人看了录像一下子想起来了，原来出门前她给孙女拿了100元去换零钱。 这误会弄明白了，老人特别不好意思地向项经理道歉，夸他办事仔细又热心。看着老人高高兴兴地走了，网点的工作人员心里也暖洋洋的。咱们农行济南经十西路支行一直坚持以客户为中心，既严格遵守规章制度办事，又给客户足够的温暖服务。这次能顺利解决这件事，就是平时工作态度的一个写照。