近日，上海市某居民小区发生的一起事件，暴露出基层物业管理中的明显短板。1月31日凌晨2时许，一名百岁孟姓老人夜间起身时不慎跌倒，头部撞到家具造成严重外伤并陷入昏迷。120急救人员到场后，救护车拟从最近的小区东门驶离，却被当值保安以“只进不出”为由拦下。
城市治理的温度，往往就体现在最紧急的那几分钟。门禁可以管理——规则可以细化——但救命通道必须始终畅通。把“只进不出”的惯性改为“紧急必放行”的原则，把偶发的设备问题转化为流程兜底的确定保障，才能尽量避免呼救被耽搁，让社区安全感在关键时刻经得起检验。