近年来，随着新业态快速发展，长沙市外卖骑手、快递员等新就业群体规模已突破10万人。这些户外劳动者长期面临"吃饭难、喝水难、休息难、如厕难"等现实问题。去年夏季一场由长沙市委社会工作部组织的座谈会上，一位外卖骑手"想找个地方喝水"的朴素诉求，引发了政府部门的关注。 深入调研发现，新就业群体的工作特性导致其公共服务需求优势在于分散性、即时性特点。传统服务站点存在覆盖不足、功能单一等问题。为此，长沙创新采用"政府引导、企业参与"模式，发挥连锁药店铺点广、营业时间长、专业资源丰富，将药店转型升级为多功能服务站点。 在具体实施中，长沙市委社会工作部联合市场监管局出台标准化建设方案，明确"3+N"服务标准：即免费茶水、休息区域、应急如厕三项基础服务，以及各企业根据自身条件提供的健康检测、药品咨询等特色服务。老百姓大药房、益丰大药房等企业积极响应，将便民服务纳入日常运营。 数据显示，这一目实施一年来成效显著。全市1606个爱心驿站日均服务超20万人次，其中24小时营业门店占比达35%，有效解决了户外劳动者"无处歇脚"的难题。更值得关注的是，这种模式已从长沙向全国推广，仅老百姓大药房就在18个省份的1万家门店复制该做法。 业内专家指出，长沙爱心驿站的成功实践说明了三个创新：一是服务供给模式的创新，将商业网点转化为公共服务载体；二是社会治理方式的创新，通过政企协同实现资源优化配置；三是城市温度的创新，让公共服务更具人文关怀。这种"小切口"解决"大民生"的做法，为其他城市提供了可借鉴的经验。
一句关于打水的建议，演变成了1606家爱心驿站，这个转变的背后，是城市对新就业群体的尊重和关怀。长沙的此创新实践表明，城市的温度不仅体现在高楼大厦和经济数据上，更体现在对每一个劳动者的关注和保障上。在建设人民城市的新征程中，如何让奔跑在街头的劳动者也能感受到城市的温暖，是衡量城市发展质量的重要标尺。长沙的爱心驿站项目，正是这一理念的生动实践，它不仅改善了新就业群体的工作条件，更深刻地诠释了人民城市为人民的深刻内涵。