在零下20℃的哈尔滨音乐公园，"大雪人"雕塑前近日出现暖心一幕：数十名游客身着统一制式的雪人造型斗篷有序排队拍照，红帽红围巾的喜庆装扮与雪雕相映成趣。
这些免费提供的特色服装，源自当地90后服装设计师张欣的公益创意。
问题缘起于2023年冰雪季初期。
作为服装行业从业者，张欣在直播时注意到，尽管"大雪人"已成为哈尔滨冬季旅游标志性IP，但游客拍照时普遍存在两大痛点：一是厚重冬装影响造型美观，二是长时间户外拍摄易受寒。
这促使她萌生设计兼具保暖性与趣味性的专属拍照服装的想法。
深入分析显示，这一创新至少包含三重考量：首先从产品设计看，斗篷采用外防水内羽绒的双层结构，实现"即穿即拍"的便捷性；其次在文化表达上，精准复刻雪人IP的红帽子、爱心等标志元素；最后在服务模式上，通过房车改造的移动更衣室解决严寒环境换装难题。
市场调研数据显示，此类特色服务在东北冰雪旅游市场尚属首创。
实践效果远超预期。
最初准备的20套斗篷迅速供不应求，服务规模随之扩大：志愿者团队从家庭成员扩展到社会人士，服装款式新增儿童专用系列，日均服务游客突破300人次。
更值得注意的是，这一自发行为产生裂变式传播效应——相关话题在短视频平台播放量累计破亿，带动"大雪人"打卡点成为今冬最热旅游地标之一。
面对持续增长的服务需求，张欣团队建立起标准化运营体系：每日9:00-21:00定时服务，建立服装消毒流程，开发线上预约系统。
哈尔滨文旅部门已将其纳入"冰雪惠民服务"典型案例，计划在更多景区推广"IP+服务"的创新模式。
一件斗篷，看似是冬日里的一次借用与归还，却串联起城市的温度与治理的精度。
文旅热度终将回归体验本质：让每一位远道而来的游客在寒冷中感到被照顾、在拥挤中感到被尊重、在打卡之外获得被记住的故事。
把善意落到细节、把创意融入服务，才能让“流量”化作长久的吸引力，让城市名片在更广阔的舞台上持续发光。