班组位于收费站运行链条最前端，既承担收费运营、稽核处置、应急保障等任务，也是窗口服务、形象展示、政策落地的关键环节。随着公众出行需求更加多元、交通服务标准不断提高，逃漏费手段也更隐蔽复杂，收费站日常管理同时面临“效率、体验、安全、规范”等多重约束。如何人员相对固定、岗位重复度高的情况下持续改进，成为基层运营管理必须回答的问题。盘州丹霞收费站银杏班将班组建设与中心工作紧密结合，以“小切口”带动“大变化”，探索出一条从一线发力提升整体效能的路径。 一是直面问题：运营环节的“细小差错”容易累积为“系统性损耗”。一上，收费数据量大、特情处置频繁，如果缺少及时复盘与经验沉淀，容易出现重复性差错、稽核线索分散、信息传递滞后等情况，影响追缴效率与通行秩序。另一方面，窗口服务如果只停留标准化执行，容易出现“同质化”，在高峰拥堵、天气变化、游客集中等场景下，若缺少主动服务与协同机制，便民体验和行业形象就容易波动。此外，基层队伍长期轮班作业、压力较大，关怀机制不到位时，情绪管理与团队协同的隐性成本会增加，进而影响执行力与稳定性。 二是分析原因：提升效能的关键，是把“经验”固化为“机制”，把“个人能力”转化为“团队能力”。银杏班的探索表明，基层管理的难点往往不在“有没有办法”，而在于办法能否持续、能否共享、能否量化。围绕稽核与运营环节，班组建立“每日复盘+精准共享”机制，由数据员与班组成员结对联动，对当日收费数据和特情处置进行分析，将后台排查出的逃费类型、可疑车辆特征以及稽核路径、处置要点及时共享，形成“发现—分析—共享—提升”的闭环。通过机制化复盘，把零散线索沉淀为共享案例，让班组经验更快转化为站级能力，减少同类问题反复出现。 三是看清影响：从“效率提升”延伸到“治理优化”，从“窗口服务”升级为“综合保障”。在效率层面，银杏班以绩效对标为抓手，围绕差错率、稽核成效等关键指标开展良性竞争，形成“先进带动、互学互促”的氛围，让能力提升有了清晰抓手。更重要的是，对标不止于“排名”，而是通过经验分享与“拜师取经”推动方法复制，带动整体业务水平提升。在服务层面，班组在标准化服务基础上增加更贴近需求的做法，通过微笑服务、语音提示、路线指引等方式，提高沟通效率与服务温度；在便民服务台补充充电器、雨具等物资，提升服务可及性。为避免停留在“自我评价”，班组引入文明服务“交叉巡检”，通过监控抽查、现场互评等方式查不足、补短板，推动服务从“达标”向“更优”迭代，形成可持续改进闭环。 四是形成对策：把收费站从“通行节点”拓展为“信息节点”“引流节点”，以交旅融合放大综合效益。盘州周边文旅资源丰富，游客旺季车流集中，收费站既是交通转换点，也是外地游客获取信息的第一站。银杏班主动熟悉周边景区特点与路网布局，提升旅游咨询与线路引导能力，让“问路”不止于简单指向，而能给出更精准的“点对点”建议。同时，班组与周边景区建立常态化信息互通机制，及时同步车位余量、活动安排等动态信息，既便于游客合理规划行程，也有助于引导车流、缓解局部拥堵，提升区域通行效率。旅游高峰期间，班组将服务前移至景区一线，开展交通引导、路线规划、文化讲解等志愿服务，把高速服务从“窗口内”延伸到“场景中”，提升公众对交通服务的获得感，也为地方文旅产业发展提供更有力的交通支撑。 五是展望前景：可持续的班组建设，需要“以人为本”的组织保障与长期投入。银杏班以“家文化”凝聚队伍，通过“暖心台账”和“必谈、必访”制度掌握员工思想动态，及时回应工作生活诉求，增强团队稳定性与协同效率。实践表明，班组管理的韧性不仅来自制度流程，也来自队伍的认同感与责任感。面向下一步，随着智慧稽核、数据治理与服务标准持续升级，基层班组可在完善案例库、优化巡检评价、强化跨部门联动诸上更深化，推动“经验驱动”逐步转向“数据驱动+机制驱动”。同时，交旅融合不断深入的背景下，收费站有望在信息发布、应急分流、出行服务等上承担更综合的公共服务职能，成为区域交通治理体系中的重要支点。
丹霞收费站的实践说明了“小切口推动大变革”的管理思路。在交通强国建设进程中，如何激发基层单元的创造力，把制度优势转化为治理效能，该案例给出了有启发的答案。其意义不仅在于具体举措的可复制性，更在于提示现代化管理体系中“以人为本、持续改进”的关键方向。