App、国网镇安县供电公司还有岭南小区，这些都是这次宣传活动的重点对象。以前，大家用电找服务都得跑到营业厅，现在的情况变了，必须要去主动对接需求。随着生活水平提高，大家对电的要求也不一样了，特别是到了冬天用电高峰期，或者像岭南这样住着很多老年人的社区，要是有了问题不能马上解决，就特别让人着急。为了解决这些问题，国网镇安县供电公司这次深入世纪豪城、岭南小区和月西苑保障房小区进行了集中宣传。公司负责人说，光给电是不够的，服务得更到位才行，得把服务重心往下移、关口往前移。 具体怎么操作呢？他们采取了线上线下结合的立体式服务。宣传这块，他们在小区门口和楼道里挂满横幅，还把印有“2281234”热线的海报贴得明明白白。黄土凸移民安置点也设置了固定展板，让大家随时都能看到这些信息。以前大家可能都记不住热线号，现在这方法解决了这个问题。 至于工具方面，他们设计了便民服务卡。正面印着供电所24小时热线和台区经理的电话，背面还有“网上国网”App的二维码。岭南小区的独居老人张大爷拿到这张卡后直说好，说以后用电再也不愁找不到人帮忙了。 工作人员在现场不光是讲讲热线怎么用，还手把手教老人怎么下载App、怎么线上交费报修。如果现场处理不了的问题，他们都记下来承诺会跟踪处理，形成了一个从受理到反馈的完整闭环。 这次活动效果挺明显的。幸福里小区的王女士说号码好记宣传到位。数据也能看出来，热线接到的电话变多了，工单处理得也快了。更重要的是能直接听到居民对电费缴费方便程度和服务效率的意见建议。 这种宣传不是一时的活动而是长久的工作之一。下一步他们还会完善24小时热线的运作机制、建立社区定期联络机制还有优化线上线下服务协同机制。 这次实践告诉我们，公共服务得真正站在群众角度想问题。所有公共服务领域都要学会用“热线+网络”这种组合工具来适应不同人的需求；建立起从收集问题到解决反馈的完整闭环；只有当服务者走出办公室走进社区院落；只有当群众反映诉求的渠道更畅通、响应更及时；公共服务才能真正做到“民有所呼我有所应”。 一条热线连着供电企业和千家万户的信任；一张服务卡承载着公共服务精准对接民生需求的承诺。“网上国网”App、国网镇安县供电公司还有岭南小区这三个关键信息已经包含在文中了。