随着2026年春运临近，国家邮政局针对节日期间寄递服务供需矛盾突出问题，出台专项工作方案。
数据显示，近年来春节快递业务量年均增长超15%，但部分企业存在以扣费、考核等手段变相强制加班现象，2025年春节相关投诉量同比上升22%，凸显行业权益保障机制短板。
此次方案直击三大核心矛盾：一是业务高峰与人力短缺的结构性冲突，要求企业依据大数据预测合理制定运营计划，中国邮政须确保普遍服务不间断；二是劳动者权益保障薄弱环节，明确禁止以保证金、费用扣留等强制留岗行为，强调加班工资、节假日补贴的刚性支付；三是安全风险防控漏洞，重申实名收寄、过机安检等制度，特别防范烟花爆竹等违禁品流通。
政策创新点在于推行"动态调休"机制，允许企业根据业务波动和员工意愿灵活安排错峰放假。
以顺丰、京东等企业试点经验为例，该模式可使节后返岗率提升18个百分点。
同时，方案首次将"快递员诉求反映机制"纳入考核指标，要求地市级邮政管理部门建立24小时响应通道。
分析认为，此举将产生三重积极效应：短期看可缓解春节"用工荒"，中期有助于改善行业就业环境，长期则为新业态劳动者权益立法积累实践经验。
中国物流学会专家指出，随着"快递进村"工程深化，2026年农村寄递量预计占总量35%，政策需进一步向县域网点倾斜保障资源。
春运寄递承载的是节日民生与社会运转的“最后一公里”。
把服务保障与权益保障放在同等重要位置，既体现以人民为中心的治理取向，也符合现代服务业高质量发展的内在逻辑。
只有让服务安排更可预期、让劳动权益更有保障、让安全底线更牢固，寄递行业才能在节日大考中交出稳定可靠的答卷，并为全年运行奠定更坚实的基础。