当前就业工作面临新的形势和挑战；随着经济结构调整和产业升级加快，求职者寻找工作、了解政策诸上的问题日益多样。同时，高校毕业生和就业困难人员对精准、个性化的就业服务需求不断增加。针对此情况，长沙市人社部门创新服务方式，推出"人社热点 你问我答"直播专场，通过更贴近民众、更富互动性的形式，有效回应社会关切，让就业政策快速传达。
从单向宣讲到双向互动，从线下窗口到线上平台，政府公共服务正在发生深刻变革；长沙人社部门的该创新实践表明，只有真正站在群众角度思考问题，不断创新服务方式，才能让惠民政策落到实处。在数字化转型的时代，如何让政务服务既有速度又有温度，长沙的做法值得借鉴。