今天我要跟大家聊一个挺让人揪心的事儿，发生在咱们宁夏。 有一家人遇到了点麻烦，把两万块现金塞家里炉子里面存着。结果那天做饭一烧，这钱就全成了黑乎乎的“炭饼”。 这是今年3月5日，固原农村商业银行那边传来的消息。银行工作人员仔细清点后，给这家人兑回来了3450块钱。 事情得追溯到1月那会儿，老爷子发现钱烧了以后情绪崩溃了，赶紧给固原农商行清河支行打了电话求助。清河支行行长宋玉跟我说，老爷子当时可着急了。网点主管全程陪着他，一边给他宽心一边讲残币兑换的政策。 因为老爷子身体不好，后来那些清点、鉴定和兑换的事儿就全交给儿子高先生去处理了。清河支行立刻启动了应急流程。中国人民银行固原市分行还有固原农商行运行管理部也派人来现场指导了。会计主管郑姗姗和柜员马渊就具体干活儿了。 这烧焦的钱特别脆弱，直接用手碰不行，工作人员只能用镊子一点点剥离拼接。每弄好一张就得用残损币兑换仪测一下真假和剩多大面积。这一忙活就是3个小时呢。 郑姗姗说这些“炭化的纸币”必须得一张一张看剩多少面积才能按规定兑换比例给钱。按照中国人民银行的规定，票面剩三分之四以上而且图案连得起来的可以全换；剩二分之一到三分之四之间的只能换一半；要是剩不到二分之一或者根本看不出来是啥面额的钱就不能换了。 “我们的服务不光在柜台里头，”固原市农村商业银行的负责人说了，“也在老百姓需要的地方。”针对好多留守老人喜欢在家藏现金的习惯，他们这几年一直在优化服务，专门开通了绿色通道。 还通过“板凳课堂”、大字版的宣传册什么的教大家把闲钱存进银行去，省得以后再出这种保管上的风险。