中新网西安3月4日电 西安市红会医院的医务部负责人孙俊最近谈到了该医院24小时热线中心的工作情况。他表示，这个热线中心就像一个“隐形守护者”，给患者提供了挂号咨询、诊室指引、医保解答等一系列服务。记者还了解到，为了保证服务质量，中心对接线员进行了系统培训，使他们成为既熟悉医院流程又具备心理学知识的“专业杂家”。为了方便患者，中心提供了多元化的服务，比如为外地患者协调高铁站至医院的免费接驳服务，还能与急诊科室联动为危重患者启动救治绿色通道。 杨瑞洁是一位夜班接线员，她告诉记者，夜班时刻她要处理许多紧急情况。有一次深夜她接到一个来自榆林的求助电话，一个人在作业时不小心被机器切断了三根手指。杨瑞洁立刻安抚伤者情绪并指导家属正确处理断指。在伤者赶往医院的路上，她已经提前联系好了急诊和专科科室。 两小时后，这名伤者顺利抵达医院并接受治疗，断指再植手术也取得了成功。这让杨瑞洁感到非常有成就感。据统计，这个热线中心运行以来累计服务了近10万名患者，日均接听来电近千个。通过各种便捷服务和协调机制的运作，民众就医体验得到了显著提升。 负责人孙俊还提到了这次探访过程中的具体细节。党田野拍下了孙俊和接线员杨瑞洁沟通工作的画面。杨瑞洁在照片中专注地接听电话。这次探访还展示了党田野拍下的另一张照片——一位接线员正在工作中的情景。 方寸工位上的接线员们用专业与坚守守护着每一位患者的就医之路。一根电话线拉近了医院与患者之间的距离。 这次探访揭示了医患之间那种微妙而紧密的联系。这个24小时热线中心把医疗资源与社会需求紧密地联系在了一起。 这次报道揭示了这个中心是如何通过专业服务打通就医“堵点”的。接线员们在方寸工位上用双手和耐心为患者搭建起一座桥梁。