广州法院去年一共处理了3.7万多件消费纠纷，其中电商和直播这类新业态纠纷增加得特别快。眼看“3•15”国际消费者权益日就要到了，3月12日，广州市中级人民法院开了个发布会，给大家讲讲2025年广州法院是怎么保护消费者权益的。发布会说了，今年全市法院一共处理了3.7万多件消费纠纷，虽然案件总量没怎么变，但效果还是很明显。 广州法院今年的消费维权案件有几个新变化：一是新业态的纠纷多了，像直播电商、线上培训、网络游戏这些数字消费的事儿，大家闹得比较多，现在成了司法保护的重点。二是预付式消费的风险还在，比如退费难；还有那些“一老一小”群体的问题，比如老年人被直播骗钱，或者培训机构跑路。三是大家打官司的时候争议点更细了，不光是退钱换货，还会涉及到惩罚性赔偿、平台责任这些专业问题。四是小额诉讼特别管用，法院通过“繁简分流”，让打官司变得更省事，老百姓维权成本也更低了。 过去一年，广州法院想了不少招，把高质量的司法服务当成保护消费者的“网”，想给广州打造国际消费中心城市加把劲。具体干了三件事：一是完善审判机制。对那些虚假宣传、欺诈的行为严惩不贷，还搞了示范诉讼，办好一个案子就能管一批类似的事情，把市场秩序维护好。二是健全多元解纷机制。跟市场监管部门这些单位联合起来干活儿，把打官司和调解接起来，形成合力。还在法庭和社区之间搭了直通车，方便大家解决问题。三是创新法治宣传。关键节点发分析报告和典型案例，法官还进社区、进企业、进校园讲法律；搞了趣味科普和示范诉讼这些活动，教大家理性维权、诚信经营。 这次发布的十大典型案例主要是预付式消费、电商直播、医疗美容、游戏消费这些老百姓关心的热点。比如明确了预付式消费里商家恶意跑路得赔惩罚性赔偿；厘清了直播带货里各方的责任；还有打击那些没资质的医美行为。这些案例给老百姓指了路，也给企业划了红线。 下一步，广州法院还会坚持司法为民，紧紧抓着发展大局不放，把保护消费者权益放在更重要的位置上。用更高质量的服务保障大家过上好日子，为广州在中国式现代化建设里走在前面出更大的力。