话说在春运期间，客流量猛增，像越席乘车、情绪过激这类纠纷，不少列车员都碰上过。2000元这份“委屈奖”，就是中国铁路太原局集团有限公司太原客运段给像王亚伟这样坚守岗位的职工准备的。1月17日，D2521次列车从太谷西站出发，列车员王亚伟正在8号车厢巡视查票。走到一个靠窗的位置时，他发现本应空着的一等座位上居然坐了人。王亚伟客客气气地说：“先生您好，麻烦出示一下您的证件。”那男的头都不抬，盯着手机：“没看见我正忙吗？我就坐会儿怎么了？”王亚伟解释说那是一等座车厢，对方买的是二等票。对方不乐意了，嘴里说着“我爱坐哪儿坐哪儿”，就猛地起身推搡王亚伟。毫无防备的王亚伟后腰撞在了座椅扶手上，疼得直冒汗。那男的还要上前纠缠，多亏旁边的旅客拦住了他。王亚伟忍着疼没和对方争执，只是保持距离坚守岗位。很快列车长王薇赶来了。她先护住王亚伟，一边扶着他一边录视频取证，还叫来了乘警。乘警把那人带走后，王薇心疼地说：“亚伟，委屈你了。”这句话让王亚伟绷不住了：“王车，我就是觉得委屈……” 处置完纠纷后，王亚伟没耽搁工作，继续整理行李、查票、回答旅客问题。直到列车停靠下一站，同事拿来膏药贴上他才稍作休息。其实这事儿在春运期间挺常见的。太原客运段出台了《奖励管理办法》，把“维护职工合法权益”奖给纳入了体系，受委屈的职工能得到500到5000元不等的一次性慰问。这不是让大家忍气吞声，而是认可他们的职业担当。现在王亚伟值乘D2521次时脸上还是有笑容。他主动为旅客指路、整理行李，也提前提醒越席的人配合查验。“那些委屈在被认可时就变成了力量。”他心里存着那份电子表彰通报，每次累了就点开看看。“带着这份信任去守护旅客平安。”王亚伟说。 那是2月25日，中国铁路太原局集团有限公司太原客运段在工作群里发了通报：“王亚伟同志在面对无理推搡时坚守底线，展现了专业素养和规章的严肃性。决定给他一次性慰问2000元。”看到这个通报，王亚伟心里挺复杂——有宣泄完委屈的轻松感、有被认可的感动、还有对职业的敬畏。“当时后腰疼得直冒汗，”他回忆道，“可想到身上的制服和车厢里的人还是撑下来了。” 除了物质奖励，该段还建立了暖心关怀机制。开展健康休养时优先安排“委屈奖”人员参与；车队会第一时间和职工沟通疏导情绪；还把典型案例整理成册用于培训。如今王亚伟再次值乘D2521次列车时心态更成熟了。 这个2000元奖励也是给了受委屈职工的重要举措，“委屈奖”成了大家的代名词。春运前太原客运段就把这个奖励纳入了专项体系。“设立这项奖励不是让大家沉默不语。”段领导说：“而是让受了委屈的职工有个依靠和慰藉。” 虽然现在身体还有点隐隐作痛（那是1月17日被推搡时留下的伤），“但我会带着这份沉甸甸的信任继续守护旅客的平安之旅。”王亚伟坚定地说道。