黑龙江省北部的孙吴县，有12名社区民警和94名警务助理，他们组成了一支专门的“零距离服务队”，给沿江乡的小桦树村送去了实实在在的便利。在这个偏远的村落，村民们去一趟县城要花上两个多小时，办事难、耗时久成了大家的心病。为了解决这个难题，孙吴县公安局治安大队户政部门决定把服务窗口开到家门口。他们把新生儿落户、居住证办理等69项高频业务直接放到了全县6个派出所，让“民警跑”代替了“群众跑”。 从今年年初开始，民警们已经累计上门代办了70多次业务，这一下子就帮群众省下了超过200个小时的往返时间。这种一对一的代办方式不仅让服务更贴心，还大大提高了办事效率。不过，有些像身份核验、指纹采集这样的业务因为技术限制，以前还得让人亲自跑来跑去。为了啃下这块硬骨头，户政部门专门成立了攻关小组。 他们研发出了三种新手段：一个是通过印模指纹工具在远端做生物信息核验；一个是依托可信的第三方场所进行远程协作；还有一个是在官方服务平台上开通掌上通道。有了这些新办法，以往必须到现场办的业务现在都能远程完成了。除了线下跑腿，线上服务也没落下。“龙易办”应用程序让群众在家里就能办临时身份证明、无犯罪记录证明等业务，其中临时身份证明最快只要3分钟就能办好。 线下窗口也搞起了“一窗通办”“一窗通拍”，还专门为老年人设置了优先窗口和潮汐窗口。针对特殊群体，还推出了延时办、周末办、节日办等弹性机制。为了让群众少跑腿、数据多跑路，户政部门联合卫健、民政等部门推出了“新生儿出生一件事”“结婚落户一件事”等套餐服务。只要提交一次材料，就能同步办好多项事情。 对于非关键材料缺失的情况，他们还创新实施了容缺机制，允许先办后补。通过这样的改革，孙吴县的警务服务不仅实现了从“最后一公里”到“零距离”的空间跨越，更完成了从被动受理到主动服务的理念转变。 这种以群众需求为导向的做法告诉我们：基层治理现代化的关键在于通过流程重构和资源整合来提升服务效能。在全面推进乡村振兴的背景下，这种改革为提升民生满意度提供了有益探索。未来的关键在于如何进一步深化数字技术应用和完善跨部门协同机制。