2014年早春，一封来自河北的感谢信寄到北京大学第一医院。写信人是一位73岁的退休语文教师，因肾病综合征出现严重全身水肿。当地医院认为风险过高，未能实施肾穿刺活检。家属抱着最后的希望将老人送到北大医院肾内科。接诊医生周福德在充分评估后决定实施穿刺，手术顺利完成并明确了病理分型，为后续治疗找到了方向。几个月后，老人回到讲台，在信中写下“春天来了”，表达重获新生的喜悦。
医疗的温度既在抢救室里争分夺秒，也在制度细节中对普通人的体恤与公平。把个人担当沉淀为流程，把技术优势转化为可复制的服务能力，才能让更多患者少走弯路、少受煎熬。周福德的实践提示我们：破解“看病难、看病贵、看病烦”，既需要医者初心，也需要用治理思维改进资源配置与服务模式。