3月4日下午1点28分，有个乡镇的大哥特意开车跑了20多公里，把一袋子虫蛀得厉害的百元大钞抱进了中国银行建德支行营业部。看到钞票烂得不成样，柜员们一点儿都没犹豫，立马就把特殊残币兑换的流程给启动了。为了不让客户白跑一趟，柜员们全都按着《中国人民银行残损人民币兑换办法》来，一张一张地盯着鉴定、数数还分类。忙活了快两个半小时，最后总算把事给办利索了，给大哥兑回了122张完整的百元钞、65张半额的，算下来一共是15450元。 整个过程里，服务人员都特别耐心，一边干活一边还把残币兑换的规定和标准给大哥讲了一遍，好让他别在那儿干着急。当新钱拿到手的时候，大哥激动得不行，说没想到中行服务这么好，破成这样的钱也不嫌脏不嫌累，很快就给换完了。等办完业务大哥专门给中国银行打了个电话，特意表扬了一下网点里的人。 这次特殊兑换不光把中国人民银行的责任担起来了，也让客户看到了“以客户为中心”这几个字的分量。以后咱们还得守住服务老百姓的初心，把活儿干得更细、更好，只要是大家急难愁盼的事，我们都会尽力去解决，给大伙儿提供更周到的服务。