大家都在说，残损人民币兑换这事真暖心。3月4日下午1点28分，有位家住乡镇的客户开了20多公里的车，特意赶到中国银行建德支行营业部来。他手里抱着一堆因为虫蛀变得破破烂烂的百元大钞。那钱损得厉害，网点的工作人员看了也没半点犹豫，立马就把特殊残损币兑换的流程给启动了。为了把钱兑准兑快，柜员们全照着《中国人民银行残损人民币兑换办法》办事，一张张地把那些破钱给鉴别、清点还分类好了。忙活了差不多两个半小时，最后总算把100元的票子兑出来了。里头有122张是兑了整张的100元，还有65张兑成了半额的50元，总共给这位客户兑了15450块钱。整个过程里，工作人员的服务态度一直特别耐心细致。他们还主动给客户讲政策、讲标准，帮着客户把心里的焦虑给安抚下来。等客户拿到那一大叠崭新的人民币时，高兴得直说：“中行的服务真是贴心到家了！这么多烂糟糟的钱你们也不嫌麻烦，这么快就给弄好了，太谢谢啦！”业务办完了以后，客户特意打了个电话给中国银行的客服热线，把这事儿给表扬了一通。这次特殊残损币兑换业务不光是把事情办成了，更是让大家看到了中国银行作为国有大行的担当。以后我们还会一直守着“金融为民”的初心不动摇，不断把服务做得更好更贴心。只要是老百姓急难愁盼的问题，我们都会用心用情去解决。大家以后办金融业务，能享受的就是更优质、更高效、更暖心的服务。