2023年2月到8月，在线出租车求助服务中心上线半年，给的哥的姐和乘客解决了1346件急难愁盼问题。这些问题最终全部都“办结”了，回复率、满意率还有办结率都拉到了100%。其中有1303件是失物招领类的，成功找回了925件，价值大概162万元。找回率达到了70.99%。这个数据背后，有95.2%的求助是通过12328交通热线发起的，只占了0.9%的是通过12345热线发起的，还有4.1%的是线下渠道来的。2023年7月创造了单月最高记录，有249件求助。这个数字比2022年同期多出了三成。7月有一个高峰，这主要是因为暑期旅游人流增加了很多。大部分乘客遗失物品的时间段在晚上20点到凌晨8点之间。这个时间段里遗失物品最多占了38.6%，而凌晨4点到8点这段时间里最安静。司机们大多在上午8点到12点这个时间段处理失物问题。这个时间段占了全天求助总量的46.7%。最常见的遗失物品是电子产品、生活杂物还有包包这三样东西加起来占了总量的55.4%。司机们会主动把捡到的手机、背包和钱包交到中心去。他们说，不是自己的东西拿着心里不舒服。手机和耳机这些小东西上车后随便往座椅或者门边一丢就找不到了。气温升高以后宽松的衣服里面的手机容易滑落，后备箱里面的大件行李也常常被遗忘掉。小贴士：贵重物品最好贴身放口袋里外套内袋和裤侧袋都是安全的地方。下车时注意检查座椅、门边和脚垫还有要记得索要发票并记下车牌号方便以后查找自己丢的东西如果有丢失尽快拨打12328热线找回概率会更高黄金四小时内不要错过。这个数字表明了城市治理的水平还有温度当乘客信任热线当司机愿意把物品交出去的时候这个城市的出租车就变成了一条温暖的纽带了下次你坐在出租车里面的时候顺手把随身物品安顿好一点都不麻烦谁都不想因为一个小物件而跨城寻宝了。