一起珠宝门店服务纠纷近日在网络引发关注。据了解，事件发生在济南泉城路附近的周大生门店。顾客在选购黄金饰品时，询问金手串坠子能否单独出售，店员回应不耐烦，表示“要买就买一整条”，语气生硬，引发顾客不满。双方随后发生口角。顾客表示将投诉并准备离开门店时，店员跟出店外继续争执。过程中，店员言行失当，甚至反问顾客“买得起吗”，此说法直接伤害消费者尊严，也违背服务行业基本准则。
这起看似偶发的服务冲突，实则反映出传统零售业在转型中的共性问题。在消费升级与网络监督的双重压力下，企业只有把“以客为尊”落实到制度和流程，才能在竞争中稳住口碑与市场。当“买得起吗”的傲慢质疑，转变为“怎样让您更满意”的真诚沟通，才更接近服务业高质量发展的应有方向。