在2024年9月入职的警察余璇和辅警江璇，把刚投入工作的第一个除夕夜坚守在了武汉市公安局的110接警大厅里。大厅灯火通明，与外人想象中的热闹不同，这里没有此起彼伏的电话铃声，只有接警员们头戴耳麦接听电话时轻柔清晰的话语，还有敲击键盘时发出的嘀嗒声，像是一首流淌着的平稳合奏曲。当一名婆婆焦急地打来电话说公公走失了时，江璇一边轻声询问细节一边快速记录。婆婆说公公曾经中风头脑不好，当天中午出门散步后一直没回来。江璇记下了公公出门的地点、时间和外貌特征等信息并录入平台。接着，AI小助手自动生成了报警信息和接警单，关联历史记录生成了建议处置预案，然后把警情分派给了相关单位。民警余璇同步在迷失人员库里查找线索，实时关注寻找进展。一小时后系统弹出消息说人找到了，原来派出所民警在小区地下停车场找到了公公并把他送回了家。 接警员夏菁介绍说，“5110”平台就像一个高效运转的指挥中心。如果遇到线索不全或位置不明的疑难问题，以前要向上级申请技术支援，跑手续得耗费很多时间。现在只要通过“5110”平台一键发起工单，不用找领导打报告，就能动动鼠标高效运用武汉公安数智赋能平台的科技资源。这种模式让警情能全天候高效流转处置。在一次警情中，一名男子因心情不好想轻生并拒不说出位置，夏菁敏锐察觉后不动声色地引导对方描述环境并锁定位置调来了警力。 朱蕾也谈到了类似的事例。有一次接到一名男子的求救电话说很冷却不肯说具体位置和原因。“5110”警务协同平台很快锁定了他的位置并通知辖区派出所民警赶到某公司员工宿舍查看情况。结果发现这名男子只是酒后心情不好在床上躺着。“过去我们强调让110更快一分钟”，现在提出“让110更快一秒、更暖一分”。 通过科技赋能重塑了接处警模式后，武汉110的工作变得更高效、更贴心了。据统计数据显示：2025年8月20日武汉市“5110”通过失联人员快速查找机制找回迷失人员的比率达到了98%以上，其中八成以上的人在24小时内就被找到；2025年8月20日武汉市“5110”接处警群众的满意率达到了99.2%。从AI语音转写的高效接警到警情全量接入的颗粒归仓；从“5110”的全流程赋能到空地一体的精准指挥；从今年的春节值守到2025年的每个日夜守护江城安宁…… 他们正用科技的力量筑牢守护人民群众生命财产安全的智慧防线。