记者近期调查发现,去年因乱收费问题被多家媒体曝光并承诺整改的某大型家庭维修平台,一年后问题不仅未得到根本解决,反而呈现出更加隐蔽的趋势。
多位消费者向记者反映遭遇维修陷阱。
北京市民刘女士今年2月因家中水管漏水通过该平台预约上门检测,维修人员未查明具体漏水点便要求支付2640元检测费,最终收取2000元。
刘女士事后咨询其他维修师傅得知,同类服务市场价格仅为600元左右,价格相差三倍有余。
另一位消费者曾女士的遭遇更具代表性。
她通过平台订购电路安装维修服务,前期协商价格为4800元包工包料,但施工完成后不仅被要求额外支付210元材料费,且承诺使用的品牌插座被更换为无标识产品。
曾女士表示,本地私人师傅同样服务报价仅为4500元。
记者调查发现,该平台公示的材料价格存在明显虚高现象。
以某品牌空气开关为例,平台标价55元,而品牌官方旗舰店售价仅为20.6元,溢价率超过160%。
更值得关注的是,当记者致电平台咨询收费标准时,工作人员表示需与上门师傅沟通后确定价格,这意味着公示价格形同虚设,实际定价权完全掌握在维修人员手中。
在去年媒体曝光后,部分消费者开始有意识规避该平台,但仍难逃其多平台马甲运营的陷阱。
多位用户在社交平台反映,通过美团、58同城等第三方平台下单维修服务,最终上门的仍是该平台人员。
消费者唐女士去年12月在美团平台选择一家名为"简单到家水电门窗维修"的商家,上门的却是穿着该平台工服的师傅,更换两个角阀收费500余元,而市场上优质角阀售价仅为数十元。
更有维修人员在上门服务时声称"不管什么平台下单都被我家公司垄断了",要求消费者必须先支付开工费才肯检查故障。
这种近乎垄断的市场行为和强制消费模式,严重侵害了消费者的知情权和选择权。
业内人士分析指出,家庭维修服务行业乱象频发的根源在于信息不对称和监管缺位。
消费者对维修项目的专业知识了解有限,难以判断故障原因和合理价格,给了不良商家可乘之机。
同时,互联网平台作为中介方,对入驻商家和服务人员缺乏有效约束,投诉处理机制形同虚设。
从法律层面看,这类行为已涉嫌价格欺诈和虚假宣传。
根据消费者权益保护法和价格法相关规定,经营者应当明码标价,不得在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用。
该平台公示价格与实际收费严重不符,以次充好更换劣质材料的行为,明显违反了诚实信用原则。
市场监管部门应当加大对互联网家庭服务平台的监管力度,建立健全准入机制和信用评价体系。
平台企业必须承担起主体责任,对入驻商家进行严格审核,建立透明的价格体系和有效的投诉处理机制。
行业协会应当制定服务标准和收费指导价,推动行业自律。
消费者在遭遇类似问题时,应当保留好相关证据,及时向市场监管部门和消费者协会投诉举报,依法维护自身合法权益。
家庭维修事关千家万户，不能成为监管盲区。
在促消费扩内需的大背景下，亟需建立行业服务标准与信用体系，让维修服务回归"修物"本质，而非沦为"修人"陷阱。
这既需要企业真正落实整改，更需要监管部门创新治理手段，形成长效监管机制，切实保障消费者合法权益。