济南的张女士最近找小鸭净水器维权，说免费给装了台净水器，结果故障不断，想退剩下的8年滤芯费也退不回来。齐鲁网·闪电新闻在3月19日报道了这事。张女士住在济南天桥区清河刘家桥小区，她是通过山东广播电视台经济广播的《民生无小事》节目反映的情况。2024年5月的时候，小区搞活动抽奖，她家赢了一等奖，就是免费安装小鸭净水器，不过得花2980元买10年滤芯套餐。谁承想机器装完没多久就出毛病，张女士实在受不了就想退钱，结果被拒绝了。 张女士在节目里说，2024年5月那个促销活动挺诱人，商家在现场演示净水器过滤效果，说比农夫山泉还好。为了这2980元的滤芯费还有免费安装服务，她就付钱了。虽然只是拿了张写着“小鸭电器”和“2980元”的收据，也没有正式发票。结果净水器安装一个月后，也就是2024年6月开始异响。她找售后说先凑合着用，结果一直撑到2025年11月才彻底坏了。 这次售后上门换了滤芯和电机没用两天又坏了，说主板坏了要收80多块钱。短短一年多坏了好几次实在折腾不起了，张女士就想把剩下8年的钱退了。虽然打12345反映了济南高新区管委会帮忙协调了一下换了零件，但问题还是没解决。 当时小区还有三户邻居情况也差不多，都是在活动里免费安装了净水器并且买了套餐。但因为是开放式老小区没正规物业也没备案，商家可能直接进去搞促销了。 节目里主持人悦强也连线了小鸭集团的全国统一服务热线和业务负责人。热线那边说不清楚具体情况只负责反馈问题；售后人员说自己只负责派单也不知道情况；业务王先生则表示之前给免费换过配件并提出过解决方案，但被张女士拒绝了现在拒绝退款。 王先生还提到要核实当时是免费送机器还是买机器送滤芯还有收据明细并联系同期居民了解情况。他说会安排人实地回访协商处理并及时反馈。 针对这些疑问《民生无小事》会继续关注小鸭集团和责任方怎么回应监管责任、退款规定、产品质量等问题还有发票收据是否符合规范、商家备案手续是否齐全等情况给个说法确保消费者权益不受损。