外交部领事保护中心1月19日向社会发布警示称，近期发生多起诈骗案件，不法分子冒充12308领保热线实施欺诈，已导致部分中国公民蒙受经济损失并产生心理压力；有关情况表明，电信诈骗手法持续变化、针对性更强，需引起公众重视。 诈骗分子的常见手法包括：通过技术手段伪装成12308热线号码来电，以“个人信息泄露”“涉嫌散布非法信息”或“涉嫌违法犯罪”等为由，诱导接电人提供身份证号、银行卡等敏感信息；或以“接受调查”“缴纳保释金”等名义，要求受害人向指定账户转账汇款。此类诈骗之所以容易迷惑受害人，主要是利用公众对政府部门的信任以及对个人信息安全的担忧。 为帮助公众识别真伪，外交部领事保护中心说明了12308热线的职能定位：主要记录涉及领事保护的求助事项，提供应急咨询与指导，必要时协调驻外使领馆跟进处理。也就是说，热线以受理求助为主，并不会主动联系个人。基于此，领保中心强调三项原则：12308不会主动拨打公民电话通知个人事项或所谓违法犯罪情况；不会将通话转接至其他部门；不会在通话中要求向指定账户转账汇款。这些原则可作为判断真伪的直接依据。 针对防范此类诈骗，领保中心提出具体措施：如接到疑似冒充12308的来电，应立即挂断，不再继续交流；如需核实，应主动拨打12308热线，不要回拨通话记录中的号码，以免落入号码被篡改的陷阱；也可通过“中国领事”官方App及微信等平台小程序中的“12308”功能进行咨询核实，以官方渠道确认信息。 对已受骗情况，领保中心提示应第一时间向所在地警方报案，并配合调查。如款项通过国内银行转账汇出，还应同时向本人国内户籍所在地公安机关报案，便于及时采取冻结账户等措施，争取追回损失。领保中心同时公布24小时应急热线：+86-10-12308、+86-10-65612308，为遇到紧急困难的公民提供帮助。 从更深层面看，此类案件频发也折射出网络安全与个人信息保护的压力。不法分子能够冒用政府部门号码，说明电信网络技术滥用仍需深入治理；而个人信息泄露渠道复杂，也为诈骗提供了空间。有关部门在完善技术防护的同时，也需要持续提升公众的信息安全意识与防骗能力。
在信息化时代，电信诈骗已成为各国共同面对的治理难题。此次外交部发布的提醒，既是对公民财产安全的现实保护，也有助于维护公共服务渠道的公信力。公众应提高警惕、通过官方渠道核实信息；有关部门也需持续推进技术防范与协作联动，提升反诈效果，压缩诈骗活动空间。