一通跨越千里的求助电话,一句略带情绪的玩笑话,最终演变成一段温暖人心的政务服务佳话。
近日,广东车主谢先生在社交平台发布的一段感谢视频引发网友热议,视频中他实名感谢杭州交管车管所工作人员朱珈虹,称赞对方不仅化解了自己的焦虑情绪,更用实际行动诠释了优质政务服务的内涵。
事情起因于一次看似普通的业务办理。
谢先生十余年前在杭州购置车辆,后赴广东发展定居。
近期他发现车辆行驶证印章已满需要更换,但由于当初使用临时身份证办理,后续未做信息变更,导致无法通过网络平台查询车辆信息,也就无法在线办理换证业务。
按照常规流程,他需要本人或委托亲友携带身份证件前往杭州车管所现场办理。
面对这一困境,身在广州的谢先生一时难以接受。
在电话咨询过程中,他带着些许沮丧说出那句话:"我在杭州没有朋友,你能当我朋友帮忙办吗?"这本是一句无心之言,却得到了出乎意料的回应。
接线员朱珈虹没有将其视作玩笑,而是认真回复:"如果你信任我的话,可以委托我。
我能帮你办好这件事。
" 这一承诺并非空话。
本周二开工首日,谢先生将相关材料快递至杭州车管所。
次日上午,朱珈虹便主动联系他启动委托办理流程。
由于涉及信息匹配和档案调取,整个过程并不简单,朱珈虹需要逐一核对材料、上传备案,才能让车辆信息重新关联至交管平台。
从建立联系到问题解决,前后用时68分钟。
这68分钟背后,是一名基层工作人员对职责的坚守和对群众需求的用心回应。
谢先生在视频中坦言,自己能够感受到朱珈虹在办理过程中的不易——既要操作系统、核对信息,又要与远在千里之外的自己保持沟通,同时还需兼顾其他业务。
更让他感动的是,朱珈虹完全没有因为他电话中的情绪而有所懈怠,反而始终保持耐心和专业。
这一事件迅速在网络上引发共鸣。
有网友评论称"这就是杭州效率的缩影",也有人表示"她不是在机械重复工作,而是真正在思考如何解决群众问题"。
事实上,朱珈虹在车管所窗口岗位已工作15年,这是她首次以这种方式收到车主的公开致谢。
面对记者采访,她显得有些不好意思,表示"完全没想到会有这样的反响"。
从更深层次看,这一事件折射出当前政务服务领域的积极变化。
随着"放管服"改革持续深化,各地政务部门正在从传统的"坐等办事"向主动服务转变。
朱珈虹的做法虽然看似超出常规,但实际上体现了服务型政府建设的核心理念——以群众需求为导向,在法律法规允许范围内最大限度提供便利。
与此同时,这一案例也提示相关部门,在推进政务服务数字化、网络化的同时,仍需关注特殊情况下的个性化需求。
谢先生遇到的问题并非个例,许多异地办事群众都可能面临类似困境。
如何在确保安全规范的前提下,进一步优化跨地域业务办理流程,建立更加灵活的委托代办机制,值得各地政务部门深入思考。
一纸行驶证的更迭，丈量出政务服务与群众需求的距离。
当"按规定不能办"转变为"想办法帮你办"，折射的不仅是个体工作者的职业素养，更是城市治理理念的升级。
这个故事启示我们：在数字化浪潮中，技术终须回归以人为本的初心，而每个基层窗口的微光，终将汇聚成优化营商环境的璀璨星河。