就在25号这天，徐汇区徐家汇街道搞了个活动，叫做“多格合一强治理 民情快办践初心”，专门把这一年里治理的经验拿出来晒晒。大家都觉得挺接地气的，好多社区的工作人员上台演小品或者讲TED，讲的都是他们在实践中碰到的真事儿，特别能让人感受到基层治理的那种人情味和智慧。这些案例全都是从《徐家汇街道民情快办案例集》里挑出来的，里面包含了29个居民区的治理故事。从刚开始被动等着居民来投诉，到后来主动去排查问题；从大家单打独斗变成各个部门一起合作，徐家汇街道就是靠着“多格合一”这个办法，把手伸得长长的，一直延伸到了每个楼道单元。 有个小品叫《魔音消失记》，说的是科汇居委的干部和环保部门联手的事儿。他们晚上偷偷摸摸去排查，还用专业设备检测，最后总算找到了居民家里那个发出低频噪音的源头。今年通过这种机制，已经把9000多件基层矛盾给摆平了，投诉量比去年少了35%。还有个TED演讲讲的是文定居民区停水的故事。那天突然停水了，社区通过“社区云”平台把那些需要重点关爱的老人名单调出来，然后给他们送水上门。这个事儿就把数据赋能和主动服务结合起来了。 现在办事特别方便了。小品《居委里的“惊喜”有点甜》就演了这么一出戏：王家堂居委会的社工只用了25分钟就问完了好几个部门的问题，给居民办好了所有手续。今年街道已经办了1200多件这样的事儿了，大家都特别满意，满意率高达99%。为啥能这么快响应？主要是靠着“四百”大走访、全岗通接待、“三驾马车”上报还有未诉先办这几个机制撑着。 基层治理有时候最难的是各方利益平衡。小品《黛园蝶变》讲了番禺居民区怎么联合派出所、文旅局、城管、物业还有业主代表一块儿搞事情的。他们最后不仅保护了历史建筑，还把环境整治好了，做到了双赢。豪庭居民区换电梯也是个好例子。他们用“双轨投票法”和“一幢一策”的内饰方案换了34台新电梯，居民参与率和同意率都很高，社区的凝聚力一下子就上去了。 碰上大型活动或者突发情况，网格化管理的本事就显得特别重要。汇翠居民区办时代少年团演唱会那会儿可是下了功夫的。他们提前跟公安、城管还有志愿者说好，划出了安全缓冲区，延长了服务时间还准备了水和充电的地方。这四场演唱会下来愣是没出什么岔子，家长和粉丝都直夸有安全感。 零陵居民区的社工也挺让人佩服的。有个海归青年遇到了难处，社工立马出手帮他渡过了难关。“为居民服务”的初心在这里变成了实际行动，既有效率又有温度。说到底，“多格合一”可不是简单地把人凑在一起，而是通过网格化、智能化和协同化来让治理效果翻倍。