问题：随着老龄化加深，社区高龄、独居、空巢老人对医疗咨询、生活照料、情感陪伴和数字生活的需求更为集中。换季健康管理、慢病用药、行动不便以及智能设备使用不熟练等问题叠加，容易让老人陷入“生活有人管、心里缺人陪、手机不会用”的困扰。如何把服务送到老人身边、把关怀落到日常细节，仍是基层治理需要持续解决的课题。 原因：一方面，家庭规模变小、子女工作节奏加快，传统家庭照护能力有所减弱；另一方面，社区公共服务专业力量、服务频次和精细化程度上仍有提升空间，尤其是陪伴型、互动型服务阶段性不足。同时，数字化生活加速普及，在带来便利的同时，也让部分老人遇到“不会用、用不好、不敢用”的新门槛。因此，动员社会力量参与、形成多方协同，是提升助老服务可持续性的关键方向。 影响：在双新好家养老服务中心开展的结对活动中，志愿者与老人以“一对二”等方式建立联系，通过面对面交流快速熟悉。活动设置健康关怀、陪伴帮扶、数字帮扶等环节：为老人测量血压，讲解换季养生与用药安全；陪老人聊天解闷，协助整理衣物，帮助行动不便者做舒缓活动；手把手调试手机，指导视频通话及基础功能使用。现场还安排合唱、猜歌名、益智小游戏等互动，并共同制作水拓丝巾、拍照留念，提升参与体验。活动共服务老人50余名，在一定程度上缓解了老人日常小难题和陪伴不足，也让志愿者更了解老年群体的真实需求，带动社区形成更紧密的邻里互助氛围。 对策：从基层实践看，助老服务要真正落地并形成持续效果，关键在机制化与精准化。一是以结对为纽带建立稳定联系，形成“常联系、常走访、常帮扶”的闭环，避免停留在一次性活动。二是按需分类供给服务，围绕健康管理、生活协助、精神慰藉、数字适老等高频需求建立项目清单，通过社区统筹、养老机构承接、志愿者参与实现协作分工。三是完善保障与激励，推动商户、新就业群体在“能参与、愿参与、常参与”上形成长效机制，可通过服务时长记录、公益积分、技能培训与安全保障等方式提升持续性。四是将数字帮扶做成常态服务，把手机教学、反诈提醒、线上挂号与缴费指导等纳入固定内容，帮助老人更安全、便利地融入数字生活。 前景：多元主体参与社区治理，已成为提升公共服务韧性的重要路径。“新就业群体+商户+社区”的助老组合，既补充了人手与服务触角，也为新就业群体融入城市、参与治理提供了渠道。下一步，如能在需求摸排、服务标准、资源对接与效果评估各上提升，并与家庭医生签约服务、养老服务设施运营、邻里互助网络等联动，有望深入扩大覆盖、提升精准度，推动“临时帮一把”向“长期有依靠”转变，让社区养老服务更有温度、更可持续。
当快递小哥俯身教老人使用手机成为社区日常，当商铺门口增设助老服务标识，我们看到的不只是传统孝道在当代的延伸，也是一种更可持续的社区协作方式；“人人参与、人人受益”的共治路径，或许正是应对老龄化挑战更踏实的答案。接下来，还需要更多制度设计，让每一份善意都能顺畅落地、长期运转。