问题——群众诉求日益多样，但治理响应仍存在“时间差”。互联网深度融入日常生活后，教育、就业、社保、医疗、住房、生态环境、社会治安等民生事项信息量大、牵涉范围广。现实中，不少问题跨部门、跨层级，群众反映渠道分散、办理进度不够透明，容易出现“反复跑、重复问”的落差感，进而影响获得感与信任。
从“网上吐槽”到“网上点赞”，从“单打独斗”到“协同共治”——揭阳的探索表明——做好新时代群众工作，既要用好“枫桥经验”的方法，也要适应数字时代的表达与治理方式；当每一份诉求都能及时被看见、每一个问题都能得到认真处理，党群之间的信任纽带就会更稳，社会治理的共识基础也会更扎实。这正是以人民为中心发展思想在基层治理中的具体呈现。