春节假期是文旅消费集中释放的时期，短时间内人流车流聚集、服务需求多样，既考验城市公共服务的组织能力，也检验旅游目的地的综合承载力。面对较长春节假期带来的客流高峰，青岛将志愿服务作为假日保障的重要一环，149名文旅志愿者组建景区、文艺、文博、区市、协会5支小分队，下沉奥帆中心、历史城区、栈桥、世博园、藏马山等52处重点区域，连续9天一线开展服务与巡查，力求把问题化解在现场、把体验提升在细节。 假日期间游客需求从基础的"看得见的游览"扩展到"看不见的保障"。一上，问路导览、换乘疏导、票务咨询等基础需求密集出现，老幼病残孕等特殊群体更需要精准照护；另一方面，冬季出行叠加人群聚集，对突发状况处置、消防安全、设施运行与经营秩序提出更高要求。景区街区点位分散、客流峰谷明显，单靠固定岗位人员难以覆盖所有时段与角落，需要更灵活、更贴近游客的补位力量。 文旅市场持续回暖，城市"烟火气"与"流量"同步上升，服务供给必须从"有"向"优"升级。青岛此番志愿服务突出"我和游客在一起"工作导向，把前置服务与现场治理结合起来。志愿者在岗位上既当"服务员"，也当"调研员""宣传员""监督员"。在服务端，提供景点咨询、路线指引、文明劝导和特殊群体帮扶，并配备AED、急救包、灭火器等设备，增强应急处置的第一响应能力；在管理端，协助排查安全隐患、维护市场秩序、发现并推动处置影响文旅形象的问题，形成"发现—反馈—协同处置"的闭环；在改进端，通过二维码问卷收集游客意见建议，为后续优化提供数据支撑；在传播端，向游客介绍优惠政策、节庆活动与非遗民俗资源，发放宣传册、导览图等物料，推动信息触达更及时、更准确。 这种做法在三个层面产生了实际效果。对游客而言，咨询更便捷、引导更清晰、应急更有保障，安全感与获得感明显提升，节日出游从"顺利"走向"舒心"。对市场秩序而言，一线监督与协同巡查有助于减少拥堵与风险点，推动经营活动规范化，维护假日市场平稳运行。对城市治理而言，志愿服务既补齐了高峰时段公共服务的"弹性供给"，也通过互动方式增强节庆氛围，继续擦亮"阳光文旅"名片，促成口碑传播与回头客积累，为全年文旅消费开好局。 假日保障要从"活动式"走向"机制化"。一是强化重点区域的分级分类保障，对交通枢纽、热门景区、特色街区等建立清晰的客流研判与分流方案，形成可复制的岗位清单与应急预案。二是把"志愿服务"纳入城市文旅公共服务体系，推动与公安、交通、应急、医疗、市场监管等力量联动，建立信息共享与快速处置机制。三是以数据驱动持续改进，常态化收集游客反馈，围绕厕所、停车、导览、无障碍设施、夜间服务等高频诉求做精准补短板。四是提升服务专业化水平，完善培训与考核，统一服务规范与文明用语，增强多语种、急救、消防与人群疏导能力。 随着文旅消费从观光向体验转型，城市竞争更多体现在服务品质与治理能力。以志愿服务为支点，把温度、秩序与安全贯通起来，将有助于把"节日保障"转化为"长期能力"。当更多细节被看见、被记录、被改进，城市文旅的口碑就会在一次次高峰检验中沉淀下来，成为吸引游客的稳定力量，也为建设现代化国际大都市提供更坚实的公共服务基础。
春节志愿服务的圆满完成，是青岛推进文旅高质量发展的一次生动实践。志愿者们用心血和汗水为游客守护了一个安全温馨的假日，用专业和担当为城市文旅发展增添了新的光彩。青岛文旅部门应继续深化志愿服务机制——不断创新服务方式——让每一位游客都能在青岛感受到一流的文旅服务，为建设现代化国际大都市贡献更大的文旅力量。