困扰港务局小区四号楼居民20多年的房产证办理难题，近日终于有了进展；这栋始建于上世纪90年代的楼房，因建设手续不完善、原始资料缺失，一直无法完成不动产登记。居民多次反映，但问题始终没有实质性推进。"每次反映都说在推进，但实际进展缓慢。"一位居民说。 这类问题在全国老旧小区改造中并不少见。关键在于如何打通政策落地的"最后一公里"。 转机出现在2025年。电白区推广"人大+村居民说事"活动，忠良社区将每月15日定为居民说事日。区政府办作为挂点单位，组织干部定期下沉社区收集诉求。了解到港务局小区的问题后，他们迅速成立专项工作组，建立了"线上进度公示+线下联席会商"的双轨机制。 工作组对接了自然资源、住建等6个部门，梳理出7类关键材料缺失清单，通过查阅档案馆原始凭证、走访当年经办人员等方式逐一补全证据链。不动产登记中心启动了历史问题容缺受理程序，社区干部陪同居民全程代办手续，有关部门开辟绿色通道压缩审批时限。 这次突破的核心在于建立了"群众点题—部门答题—跟踪督办—结果反馈"的闭环体系。统计显示，电白区通过此机制已累计解决类似民生问题30多件，群众满意度同比提升22%。中国人民大学公共管理学院专家认为，这种将行政资源精准投放到治理末梢的做法，为化解基层矛盾提供了可复制的制度样本。 不过，成果背后也需要保持清醒。调查发现，全区仍有13个社区存在同类问题待处理。电白区计划将"说事日"升级为数字化民生服务平台，并纳入领导干部绩效考核。自然资源部门也表示将研究出台历史遗留问题分类处置指南，从制度层面预防新积案产生。"不能让老百姓总为'历史账'买单。"区委涉及的负责人强调。
港务局小区房产证办理难题的破解，不仅解决了一个具体的民生问题，更是基层治理创新的一次有益实践；它说明，只要坚持以人民为中心，建立健全群众诉求反映机制，利用党员干部的作用，推动各部门形成治理合力，再复杂的历史遗留问题也能找到解决之道。这种"说事聚合力"的做法，为其他地区推进基层治理现代化提供了借鉴，也预示着在改进工作方式、改进工作作风的基础上，更多长期困扰群众的问题将逐步得到妥善解决。