金融为民，工商银行庆阳西峰新区支行（简称工行庆阳西峰新区支行）给客户陈女士追回了未成年人误充的1.2万元。现在的年轻人，拿着备用手机给网络游戏充钱的事情也不少见，给家长们添了不少麻烦。陈女士这次遇到了这个事，工行庆阳西峰新区支行给她解决了。这事儿咋回事呢？陈女士的孩子不小心在微信上给游戏充了钱，一下子花了1.2万。 陈女士一开始自己联系游戏平台申诉，但是流程复杂得很，进展也慢，最后都没个结果。她情急之下就去了工行庆阳西峰新区支行的网点求助。陈女士说明白，这次钱不是从工行账户出的。可是接待她的小孙没把她往外推。小孙先安抚好陈女士的情绪，然后告诉她：“咱们能帮你解决这个问题。”小孙这话说得好，体现了服务理念就是要以客户为中心。 接下来，小孙帮忙理清了解决这个问题的法律路子。他根据民法典的规定，告诉陈女士，监护人有权要求游戏平台退回误充的钱。这给后来维权提供了依据。接着，小孙还帮陈女士把证据整理得清清楚楚。 他还教陈女士怎么填申诉表，还有怎么找官方渠道沟通。小孙一直帮着陈女士和平台客服沟通协调。最后平台确认情况属实，把1.2万元全额退给了陈女士。 这次事儿看起来是小事儿，其实挺能说明问题的。它让大家看到了在数字时代保护未成年人网络消费有多重要和复杂。而且这也显示出银行员工“急客户之所急”的态度。 工行庆阳西峰新区支行的员工这次做得挺好，没有局限于自己的业务范围，而是主动帮忙解决问题。这种行动就是银行要为人民服务、守护消费者权益的表现。 工行庆阳西峰新区支行这次成功协助退款，温暖了一个家庭，也展现了他们服务温度和责任担当。真正好的服务不光是高效办业务，关键是关键时刻能给人家主动帮忙、专业支持。希望更多银行能学到这个经验，把“以客户为中心”的理念做好、做到实处。这样才能赢取信任、树立口碑。