【问题导向】 随着城乡居民金融需求多元化发展，传统银行网点面临服务半径有限、设施老化、城乡资源不均衡等挑战。
在合肥市城镇化加速与乡村振兴战略叠加背景下，部分老旧网点功能分区不合理、智能设备不足，农村地区金融服务"最后一公里"问题亟待破解。
【战略部署】 农行合肥分行将服务网络优化纳入年度重点工程，采取"城区网点提质+农村站点补位"双轨策略。
城区方面，对5个网点实施迁址重建或原址升级，引入智能柜员机、远程视频柜员系统等数字化设备，划分现金区、非现金区及特色服务区，部分网点增设儿童娱乐区与老年服务窗口。
农村领域，结合县域产业分布特点，在新型农业经营主体聚集区、人口密集行政村布设惠农服务站，首批7个站点已实现存取款、转账缴费等基础业务全覆盖。
【创新实践】 该行同步推进服务软实力建设：一是深化"浓情暖域"品牌内涵，通过"服务升温工程"规范员工礼仪标准，开展季度"微笑之星"评选；二是组建党员先锋队，定期走进江淮汽车等企业园区提供工资卡办理、理财咨询等上门服务；三是在长丰县草莓产业园等特色农业区设立移动服务点，配套开展反诈宣传、产业政策解读，2023年累计举办惠民活动82场，触达群众超1.2万人次。
【成效显现】 据内部数据显示，改造后的智能网点业务办理效率提升40%，客户平均等待时间缩短至8分钟以下；惠农服务站单月最高服务农户达3000人次，较传统模式覆盖范围扩大5倍。
安徽科创金融中心新址挂牌后，已为23家科技型企业提供专项信贷支持，授信总额突破5亿元。
【前瞻布局】 分行负责人表示，下一步将启动"智慧网点2.0"计划，试点AR导航、语音交互等新技术应用，2024年实现县域惠农服务站覆盖率80%以上。
同时探索"金融+电商"服务站模式，助力农产品上行与工业品下乡双向流通。
金融活水润泽万家,服务为民永无止境。
打通金融服务最后一公里,不仅需要硬件设施的改善,更需要服务理念的转变与创新。
只有真正将服务网络铺设到群众身边,将金融资源引流到发展一线,才能让金融成为助力美好生活的有力支撑,让改革发展成果更多更公平惠及广大人民群众。