2025年的2月13日，新华社在杭州发布了一条消息，说今年春运高铁上出现了一群“特殊的乘务员”。这个消息说的是在杭州东站，长三角地区一个很重要的枢纽站里，人流越来越多了。在这个忙碌的站台上，旅客们发现了一件特别的事情。有一辆高铁停在那里，车门旁边有个正在挥手欢迎旅客的人形机器人。这个机器人叫“福兴”，是杭州客运段今年春运的新成员。2025年，浙江的数字经济特别发达，人形机器人也经常火爆出圈。杭州客运段就想利用高铁这个流动的场所，把科技的魅力带给更多人。“西子号”列车长车菲菲告诉记者，他们希望让大家看到科技带来的进步。这个G7511次列车从杭州东站出发了。“福兴”穿着铁路制服，沿着走道走动。它和两边的旅客互动，有的旅客挥手打招呼，有的旅客和它握手。大家都拿出手机来拍下这个难得的场景。有一位叫徐剑的乘客还和“福兴”握了手，他说自己平时在机器人行业工作，但在春运中见到这种人形机器人还是第一次。他觉得科技进步得很快，相信以后能在更多场合看到机器人的身影。车菲菲介绍说，“福兴”这次出现在了G7511和G41这两趟列车上。它不仅可以和旅客简单互动，还能回答一些关于列车停靠时间、中转和天气等问题。除了给大家提供情绪价值外，它还能回答一些常见问题。今年春运前，“西子号”这个品牌进行了升级。为了应对春运期间客流大、需求多的情况，工作人员推出了很多暖心措施。例如“爱心百宝箱”在这个时候增加了更多种类的物品。暖宝宝、晕车药、儿童口罩这些应急物品都有了。还有孕妇提示贴和儿童拼图安全提示板也都被放进去了。旅客陈女士带着两个孩子坐车的时候就觉得很惊喜。“福兴”的出现让她觉得这次春运有了不一样的体验。“福兴”这个名字取了谐音和祝福的意思。车菲菲希望通过这种方式给旅客带来幸福和温馨的感受。 这个消息一经发布就引起了大家的关注和讨论。在长三角地区主要枢纽车站之一的杭州东站里，“福兴”和旅客们互动得很开心。这次活动也给其他地方提供了一个很好的榜样。 在这个繁忙的2025年春运中，“西子号”团队也做了很多努力来提升服务质量。魏一骏是这次活动的摄影师之一，他用镜头记录下了许多精彩瞬间。 当G7511次列车缓缓驶离车站时，“福兴”就开始在车厢里走动起来。孩子们特别喜欢和它玩，“福兴”也很耐心地给他们展示各种动作。 车菲菲说：“给它取名‘福兴’一是取了‘复兴号’高铁的谐音，同时把‘福兴’反过来读是‘幸福’，希望在春运期间，我们的服务能让旅客在旅途中收获幸福，让春运更加轻松温馨。” 在这次活动中，“西子号”团队还展示了许多其他创新服务措施。例如“爱心百宝箱”扩充到了40多个种类，“西子号”团队围绕服务、环境、文化、团队四个方面推出一系列暖心举措。 这种科技与生活结合的方式让大家看到了科技的力量和潜力。很多人都觉得“福兴”这个机器人乘务员给他们留下了深刻印象。 这次活动不仅展示了铁路工作人员对旅客的关心和关怀，也展示了浙江数字经济在各个领域取得的成就。 当火车飞驰在轨道上时，“福兴”就像一个可爱的小伙伴一样陪伴着旅客们度过漫长旅途。 这样的创新服务举措不仅让大家感受到温暖和惊喜，也推动着智慧春运向更高水平发展。