湘雅医院把急诊科服务流程搞得很顺畅， 经过将近一年的试验运行，“急诊协诊护士”给医院带来了双重效果，一是让患者的就医体验得到提升，二是优化了内部救治流程。 这个岗位的设立，为全国各大医院急诊服务模式的改革提供了宝贵的经验。 急诊科常常被看作是医院管理效能的“试金石”，在这里病情急、流量大、情况复杂，患者和家属很容易陷入迷茫和焦虑。 这种情况对于老年人、独居人士和突发重症患者来说更是雪上加霜。 湘雅医院急诊科护士长韩业琼提到，“急诊协诊护士”就像“润滑剂”，他们的工作是为患者提供全程陪伴式服务，帮助他们少走弯路。 岳丽青指出，湘雅医院把人文关怀从理念转化为了岗位实践。 他们成立了中华护理学会人文护理专业委员会。 这次举措展示了大型公立医院对医疗技术和服务软实力的重视。 湘雅医院把这个岗位作为速度与温度并重的新生态的直观体现。 湘雅医院护理部主任岳丽青表示，“急诊协诊护士”把人文关怀融入了高速运转的急救体系中。 这个举措不仅让患者们觉得贴心、效率高，还成功地解决了资源紧张的问题。 岳丽青提到，“急诊协诊护士”岗位设立于2025年2月，“红袖章”的协诊护士由中南大学湘雅医院创新设立。 岳丽青指出，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”是这个项目的核心理念。 湘雅医院急诊科护士长韩业琼表示，“急诊协诊护士”岗位经过近一年的实践运行取得了很好的效果。 岳丽青表示，“这次创新实践表明医疗技术飞速发展的今天”，“聚焦医疗服务流程精细化、人性化改革也能释放出巨大的惠民效能与管理红利。” 湘雅医院急诊科护士长韩业琼表示，“这个岗位解决了就诊流程复杂和协同效率待提升等难题。” 岳丽青提到，“这个项目深刻诠释了医学人文内涵。” 岳丽青提到，“这个项目成功避免了可能因秩序混乱或资源挤兑导致的救治延误。” 这个项目给患者带来了更好的就医体验，“有温度”、“很贴心”、“效率高”成为患者评价中的高频词汇。 岳丽青提到，“这个项目让临床医护能够更专注于核心救治业务”，“实现了医护协作更顺畅、救治效率更高”。 这个项目平均缩短了40秒快速反应团队的响应时间，“对于争分夺秒的危重患者救治而言意义重大”。 这次创新举措让急诊患者满意度稳步提升至近期98.10分。 岳丽青提到，“这个项目把人文关怀有机嵌入高速运转的急救体系中”。 这个项目通过制度化的设计“把人文关怀从理念倡导转化为可执行、可评估的岗位实践与流程设计”。 岳丽青提到，“这个项目把人文关怀融入急救流程获得实效”。 这次创新实践给全国医疗机构提供了具有参考价值的现实范本。 这次创新举措让中南大学湘雅医院在大型公立医院中成为表率。