1月9日早上，上海、深圳和成都这些热门城市间的海南航空航班，在一些第三方票务平台上显示出了远低于正常水平的票价，甚至有些单程票只要137元。这个消息很快就在网上传开了，吸引了很多想出行的人来抢购。海南航空发现后，赶紧给大家发了个公告说，这是因为系统临时出了问题才导致票价显示不对的。他们已经修好了系统，票价也恢复正常了。而且海南航空还特别承诺，已经支付成功并且拿到票的人，所有的订单都是有效的，可以继续用。 但是有个叫晏女士的成都人就比较倒霉了。她在平台上抢到了一张137元的机票，也付了钱，可是订单一直卡在“出票中”，最后居然被取消了。钱是退了回来，可晏女士就是想不通：为什么有人的订单有效，有人的就不行？平台也没给她说明白原因。 后来海南航空的客服说，“支付成功但没出票”的情况得看平台怎么处理。平台那边回应说，因为航司的运价异常没法出票，所以把这些订单给取消了。他们表示这是第一次遇到这种情况，需要时间去核实。可他们也没说明白为什么只取消部分订单。 其实这次系统故障让大家看到了一些问题：航空公司的系统安全真的很重要，出了问题不仅伤钱还伤信誉；第三方平台到底该负多少责任；还有消费者在这种技术性纠纷里往往处于弱势地位。这次事件虽然平息了一部分争议，但那些被取消订单的人权益还没得到保障呢。监管部门和平台以后得拿出更明确的办法来处理类似问题才行。