说到消费品召回，这其实比简单退货要复杂得多。国家市场监管总局给它定下了一个定义：召回就是生产方对存在缺陷的消费品，通过添加警示标识、修理或者替换等方式来降低安全风险，甚至消除问题。所以它和退货不一样，重点是为了降低风险而不是仅仅把商品拿回来。 生产方在这过程中扮演着非常重要的角色，所以把召回视为一场“限时考试”，就是必须要在规定时间内完成的任务。一旦确认产品有问题，生产者得马上行动起来。另外，销售商收到通知后也得立刻停售并配合处理。时间卡得很死，省级市场监管部门发现产品可能有问题时，三天内就要把生产者叫来调查。生产者自己发现问题或者被监管部门点名时，也要立马着手调查分析。想通过这次考试就必须严格按照步骤走：先把召回计划报告给国家市场监管总局；计划开始实施后每三个月交一次总结；所有步骤做完十五天内再交一份完结报告。这一切都要做到信息公开透明，消费者能在三天内看到召回通知，还能随时打电话问详情。 消费者则是把知情权牢牢握在自己手里。如果家里的商品出现故障、断裂或者冒烟起火等异常情况，要赶紧联系生产者并把情况反映给监管部门或者相关主管部门。你每一次投诉都可能帮到更多人。